三门峡市湖滨区：“政小湖”帮办出圈 跑出便民“加速度”

大象新闻记者 马翔 郑梦辉 三门峡台记者 杨卫刚 水伟杰

河南新闻广播（FM95.5）2025年4月8日《县域直通车》报道：

为破解群众办事难题，提升政务服务效能，三门峡市湖滨区积极打造“政小湖”全链式帮办服务团队，通过创新采用线上视频办、线下上门办的模式，推动数据和帮办员多跑腿，群众不跑腿，构建便捷高效的政务服务新生态。

“我是湖滨区政务服务中心的工作人员，您是张女士吧？”走进湖滨区政务服务中心，线上帮办区一片忙碌景象。“政小湖”帮办服务团队的工作人员正通过视频连线家住郊区的张女士，为其办理工商营业执照注销业务。

“原来办理业务得去市里，现在不出门，工作人员用视频指导我办理业务，省得我来回跑，这确实是太方便了。”办理过程中，帮办员一边在大屏前进行操作演示，一边耐心讲解每一个步骤。仅用二十分钟，张女士就顺利走完整个业务流程。

为了让更多群众享受到便捷的政务服务，“政小湖”帮办团队还积极深入基层，将服务触角延伸到社区、乡村。在高庙乡便民服务中心，帮办员们设立了临时服务点，为居民办理各类民生业务。

“由于我年龄大了，眼睛也花了，不会手机操作。今天帮办人员主动过来帮忙，一步一步教我用手机认证，几分钟就帮我认证成功了，真是感谢他们。”家住小安村的郭大爷因子女不在身边，且不熟悉智能手机操作，一直未能完成城乡居民养老金生存认证。帮办员主动上门，耐心地帮助完成了认证。

今年以来，湖滨区政务服务中心“政小湖”代办团队紧扣省、市、区营商环境工作要求，以深化政务服务增值化改革为着力点，不断优化服务举措，持续扩大服务范围，提升服务效能，通过“云帮办”“上门服务”等方式，“一对一”为群众提供更加优质、便捷的服务。

“我们团队由10个乡（街道）、94个村（社区）及32家区直部门共142名业务骨干组成，高频工作实现基层站点与政务中心实时联动的视频‘云帮办’工作法，实现简单事项基层直办、复杂事项中心联办、专业事项部门专办的帮办新格局。”三门峡市湖滨区政务服务中心负责人王静花介绍说。

截至目前，“政小湖”帮办团队已为群众和企业提供1000余次帮办服务。其中，复杂事项办理时限压缩65%，服务响应速度提升50%以上，政务服务实现从“最多跑一次”向“一次不用跑”目标迈进。

“下一步，我们将聚焦群众和企业急难愁盼的难点和堵点，优化服务效能，搭建政企民一体化交流平台，畅通政务信息渠道，不断创新服务模式，切实做到利民、惠企，让群众感受到更加高效、便利的政务服务。”三门峡市湖滨区行政审批和政务信息管理局局长赵蕊萨表示。