服务体验重构商业价值——解码金狮广场的体验经济升维战法

/ 从“流量入口”到“精神锚点” /

作者丨贾斐

排版 | Ardis

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中国商业地产正经历着前所未有的结构性变革，从单一的空间租赁向多维度的场景共创跃迁，从粗放的流量争夺转向深度的情感连接，从短期的促销驱动升级为可持续的价值观输出——这三大转型路径共同勾勒出行业进化的新坐标。

即将迎来9周年庆的青岛金狮广场以“潮汐共生”为主题，通过海洋环保IP叙事串联环保计划、新能源商户等举措，不仅呼应了政策端“双碳”目标的战略导向，更通过情感化叙事将环保理念转化为消费动能，在价值观层面重构了商业与城市、自然的共生关系。

商业空间承载城市生活新主张

在新一代消费群体追求个性化与品质生活的浪潮中，商业体的核心竞争力正在发生转变。金狮广场的实践表明，精准的业态配比与品牌文化共鸣，才是黏住消费者的关键。赢商网数据显示，金狮广场的消费客群中产及小康阶层近九成——这一画像揭示了都市精英对“自然健康生活方式”的需求，也驱动着项目从“商业空间”向“生活提案者”的进化。

//品牌焕新背后的体验设计哲学

纵观金狮广场的招商逻辑，本质是一场“客群需求的精准解码”。项目以“首店经济+场景重构”双引擎，构建起覆盖多元消费场景的品牌矩阵，精准锚定都市消费人群的三大核心诉求：品质消费基底，文化认同内核，社交价值延伸。

CHANEL、DIOR、Lancôme、GIORGIO ARMANI等国际美妆矩阵构筑起项目的消费护城河，而首店和多元的消费品牌则承担起场景破圈的重任，以「国际时尚+品质餐饮+生活方式」三位一体的商业生态构成"未来生活体验场"。

近一年来，项目陆续引入小米汽车山东首店、海氏烤箱全国第一家线下店，以智能生活场景锁定崇尚科技的新贵客群；山喀喀贵州酸汤火锅、云贵川特色菜头部品牌山野板扎山东首店、海底捞集团旗下烤肉品牌——焰请烤肉铺子山东首店、VITOR CASTOR山东首店、石头先生的烤炉青岛首店等品牌的加入，在打造品质生活新范式的同时，也将饮食消费升级成一种特色文化的体验；而UGG、JNBY、moodytiger等品牌的入场进一步将项目的年轻、潮流氛围带上了新高度。

//服务场景化的范式创新

随着消费者需求的多样化，传统的商品销售模式已无法满足市场对个性化和体验感的需求。金狮广场敏锐地捕捉到了这一趋势，自2023年以来，项目积极联动场内美妆、发型、服饰配饰等品牌，推出“LIONMALL素人改造”计划，为顾客提供定制化的妆造方案，这一计划精准捕捉了当代消费者对个性化体验和情感共鸣的深层需求，通过整合品牌资源，构建了一个"体验工坊"式的消费新场景，将消费行为转化为深度交互体验。

在消费者越来越注重消费体验的今天，这种从“卖产品”到“卖体验”的转变，正是商业行业应对激烈竞争、提升品牌价值的关键。金狮广场的“素人改造”计划将服务过程转化为可传播、可社交的内容载体，创造了品牌最生动的广告素材，也创造了"服务即内容"的差异化竞争力；另一方面，联动活动构建了零售生态的共生价值。参与品牌通过场景化服务形成协同效应，美妆品牌提供产品试用、服饰品牌输出搭配方案、社交媒体平台传播用户生成内容，形成了"体验-传播-转化"的闭环生态。

可持续商业闭环：破解流量转化难题

数字经济与实体商业深度融合的当下，“流量转化”已成为商业运营的核心命题。数据显示，2024年中国零售市场线上流量成本同比上涨23%，而线下商业体则面临客群分流、体验同质化等挑战。如何将流量转化为可持续的“留量”，并构建多方共赢的商业生态，成为行业破局关键。金狮广场通过“三方共赢模型”与“数字化会员生态”的双轮驱动，不仅实现了99%的高出租率，更成为破解流量转化难题的标杆案例，其经验值得深入剖析。

//三方共赢模型：商户-消费者-平台的协同进化

金狮广场以“平台化思维”重构商业价值链，通过数据驱动的品牌匹配策略，筛选与商圈客群高度契合的品牌组合。策划多元化的SP活动，以场景化营销强化品牌互动，在提升商户销售额的同时，进一步增强消费黏性。

与此同时，项目针对场内不同品牌的特性，提供定制化的运营建议，助力商户优化服务细节，提升用户体验与经营效率。如，借助平台优势向品牌方输出用户画像与消费趋势分析，帮助其精准调整营销策略；助力零售品牌推出“线下体验-线上复购”的OMO模式，不仅帮助消费者降低决策成本，更通过差异化的体验提升复购率。

//数字化会员生态的杠杆效应

金狮广场以“服务即场景”为核心理念，打造城市级会员服务中心。全新升级的会员体系涵盖私享主题茶歇沙龙、定制化礼品包装、高端衣物养护、无感停车系统、全域商品速递及美颜养生服务六大专属礼遇的全新升级会员体系，不仅满足功能性需求，更通过稀缺性体验塑造身份认同，将消费行为升华为文化参与，提升会员活跃度。

创新推出的“小积分大乐趣”机制打破传统积分兑换模式，显著提升用户参与度，实现消费空间与会员客群更深层次的链接。同时，金狮广场将服务效率与人文关怀深度融合，推出的“小欧号”摆渡车，为顾客提供寻车、代步等便捷服务，同时兼具安全巡查及应急调流等功能。结合智能寻车导航、母婴护理空间、无障碍卫生间、亲子卫生间组成的服务矩阵，金狮广场在打造"服务-数据-消费"闭环的同时，重构了商业作为“第三空间”的价值维度。

IP叙事革命：让商业空间成为情感载体

在消费升级与ESG浪潮的双重驱动下，金狮广场以自主IP LEONA小欧为核心，通过周年庆环保主题的连续性叙事，将商业运营与可持续发展深度融合，探索出一条“商业向善”的创新路径。

2024年8周年庆金狮广场以“濒危植物保护”为主题，通过「植」愈站点、｢植｣想您听、抱「泡」现场等活动，将环保理念具象化为可感知的体验。

2025年的9周年庆主题“潮汐共生，历「9」弥新”，标志着IP叙事的纵向深化。通过潮汐计划、深海独白、活力开浪等活动，构建起“海洋环保”的生态叙事矩阵，对场内“自带杯减免”、“轻餐光盘行动”等相关活动及新能源车等产品进行宣传。对比8周年的植物主题，此次升级更注重情感共鸣。

IP叙事的成功在于“故事即行动”。金狮广场通过文化符号串联环保行动，将消费者转化为生态共创者。而区别于传统公益营销，其核心在于商业场景与环保议题的共生设计，当LEONA小欧从IP形象升华为生态文明的叙事符号，商业空间便超越了物理边界，成为连接个体行动与地球命运的情感载体。

结语：商业文明进化论的青岛注脚

从多元消费的交易场域，到承载城市情感的记忆容器；从品牌资源的物理聚合，到可持续价值的生态共创，金狮广场九年的发展轨迹印证着商业空间正从“流量入口”进化为“精神锚点”，通过LEONA小欧IP的周年叙事，将环保行动转化为全民参与的文化仪式；运营逻辑正从“利益分配”转向“意义生产”，重构消费行为的价值坐标系。

在ESG成为全球商业语言的今天，真正的竞争力已不再停留于坪效数字，而在于能否以商业力量重塑人、空间、自然的连接范式。当商业体敢于成为生活方式的策源地、生态文明的翻译者，便能在潮汐涨落间，书写属于这个时代的“向善经济学”。

2025年5月28-29日

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