山东
在当今社会，数字化浪潮正以汹涌之势席卷而来，金融领域的数字化变革更是日新月异。网上银行、手机支付等便捷的金融服务方式极大地改变了人们的生活。然而，这看似美好的数字化进程，却给老年群体带来了一道难以跨越的“数字鸿沟”。许多老年人面对复杂的电子设备和操作流程，常常感到无所适从，在享受金融服务时遭遇诸多不便。
中国农业银行济南文化城支行敏锐地察觉到了这一社会问题，积极主动地采取行动，帮助老年客户打破这道数字壁垒，让他们也能享受到数字金融带来的便捷与高效。一天上午，年逾古稀的李大爷缓缓走进了文化城支行，大堂小刘发现后快步迎上前：“李大爷，您来啦！今天有什么业务需要办理呀？”李大爷略带尴尬地说：“孩子，我想查查我的养老金到账了没，可我不太会用这些机器。”小刘连忙安慰道：“大爷，您别着急，我来帮您。”小刘耐心地指导李大爷查询养老金：“大爷，以后您不用专门跑银行，在家里就能随时查余额。”李大爷既好奇又担忧地说：“我年纪大了，学不会那些新玩意儿啊。”小刘笑着说：“大爷，您放心，我慢慢教您，特别简单！”
随后，小刘带着李大爷来到休息区，拿出自己的手机，打开农业银行手机银行APP，从如何找到APP图标开始，一步步教李大爷操作。“大爷，您看，点这个图标，然后输入您的账号和密码……对，就是这样，真棒！现在您就能看到余额啦。”小刘不厌其烦地重复着操作步骤，直到李大爷完全掌握。李大爷学会后，笑得合不拢嘴：“哎呀，这下可方便多了，多亏了你这孩子！”
大堂小刘就是农行济南文化城支行致力于协助老年客户跨越“数字天堑”的温暖使者代表，该网点每一位工作人员都用自己的耐心、细心和爱心，为老年客户搭建起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁，让他们在数字时代不再迷茫，切实感受到金融服务的温暖与关怀。
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