山东
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近日，山西运城高先生因误操作退票被扣1.4万元的事件引发广泛关注。高先生原计划8月赴日本探望留学的孩子，提前5个月通过平台购买价值1.5万元的往返家庭机票，后因行程变动误点“退票”选项，退款仅余850元。尽管经多次投诉后平台追加退款至5221元，但剩余近万元手续费仍令他难以接受。
提前5个月退票，被扣除94%的费用，远超常规标准（如火车票退票手续费上限20%）。律师指出，平台或航空公司若单方面制定过高手续费，涉嫌违反公平交易原则。网友普遍认为，此类扣费近乎“掠夺性”，质疑“机票本身是否仅值千元”。
高先生的遭遇并非个案，而是行业积弊的缩影。在追求便捷的数字化服务时代，平台与航空公司应以诚信为本，通过透明规则与人性化设计保障消费者权益。唯有打破“规则黑箱”，才能重建公众对票务服务的信任，推动行业健康发展。
闪电新闻记者 何树晓 报道
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