湖南
近日，一通特殊的12315热线电话接入桃源县市场监督管理局，市民陈先生专门致电称赞浔阳市场监管所工作人员：“处理投诉既专业又耐心，我对结果非常满意！”
今年1月，陈先生在县城某家电超市购置的滚筒洗衣机出现异常噪音。浔阳市场监管所接到县局转办工单后，当即指派业务骨干跟进，通过现场调解、电话协商，最终促成商家免费更换同品牌新机。
“每件投诉都是检验服务效能的试金石。”据桃源县市场监管局投诉举报中心负责人介绍，该局建立消费投诉“快速响应、联动处置”机制，依托12315平台实现投诉举报快速响应、7个工作日内办结。今年已办结消费投诉586件，为消费者挽回经济损失近50万元，按时办结率达100%。针对职业索赔乱象，还专门建立分类处置机制，有效规范市场秩序。
“我们将把每份12315工单都视作民生答卷，用实际成效提升群众获得感。”该局主要负责人表示。目前，桃源县市场监管局正深入开展“办好群众身边事”行动，聚焦校园餐、农村假冒伪劣食品、医疗违规收费等群众急难愁盼问题开展专项整治。今年来，累计查处违法案件30起，其中食品农药残留超标、电动自行车产品不合格等民生类案件占比高，推动重点领域监管效能提升。
来源：指尖新闻
编辑：易赛楠
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