淘宝买菜次日达业务“急刹车” 员工去年已预感风险将至

上海菜菜超市人去楼空

作者／ IT时报记者 毛宇

编辑／ 钱立富

在众多大厂对社区团购业务热情不减之际，淘宝买菜却被按下“暂停键”。

近期，广州、武汉、郑州、成都等地的淘宝买菜业务出现重大调整，原本的次日自提服务逐渐转变为快递到家模式，在部分地区甚至被直接关停。消息传出后，瞬间引发各界关注。

西南地区淘宝买菜员工李楠（化名）向《IT时报》记者透露，目前次日达业务在全国范围内陆续被叫停，公司给出的解释是因业务调整，转为快递到家模式，与常规电商购物的快递配送方式一致。不仅如此，无论是正式员工还是外包员工，均已收到裁员通知，补偿方案除法定的N+1外，再额外补贴月工资的80%。

一名接近阿里巴巴的业内人士告诉记者，淘宝买菜业务因盈利困境，或面临被放弃的命运。

社区团购竞争一直呈白热化态势，阿里、美团、拼多多等巨头纷纷投身其中，激烈的价格战使得平台补贴成本急剧攀升。与此同时，物流配送、仓储管理等环节的高额投入，也不断压缩利润空间。加之线下商超、菜市场在疫情后恢复生机，即时零售模式兴起，进一步分流了社区团购的客源。

在复杂严峻的市场环境下，正在AI领域大力拓展的阿里，不得不权衡淘宝买菜的投入产出比。

员工证实赔N+1，去年就有预感

3月26日，《IT时报》记者在淘宝App中打开“淘宝买菜”，页面跳出提示：“自今日起，淘宝买菜无锡区域次日提服务调整为快递到家模式，您可以通过‘淘宝买菜-农场直发’频道来浏览购买商品。”

“去年年中，我们就察觉到形势不太好，有部分地区计划叫停。”李楠透露，今年3月中上旬，员工陆续接到公司业务调整通知，告知淘宝买菜次日达业务将逐步叫停，最终裁员时限定在本月31日，涉及淘宝买菜次日达业务线正式员工及外包员工。

3月24日，网上传出一位孕妇在广州阿里巴巴公司顶楼维权的照片，该孕妇拉出“强烈抗议阿里恶意非法解雇临产孕妇”条幅。淘宝买菜对此迅速回应称，当事员工是一名待产期生态员工，因淘宝买菜广州区域业务调整发生岗位变化，并非被辞退，公司也在照常为其发放在岗工资。

据悉，阿里巴巴生态员工是通过外包公司或灵活用工平台与阿里建立合作关系的人员。尽管公司强调遵循法规，未辞退孕期员工，但这一事件还是将淘宝买菜业务调整背后员工权益保障问题推到公众面前。

李楠也提到，业务调整后，他们的工作岗位不复存在，“有考虑跳槽去其他品牌，但我之前也和同行们交流过，感觉到目前行业大环境不是很好”。

记者探访 上海菜菜超市人去楼空

社交平台上，不少消费者对于淘宝买菜次日达业务区域性关停感到惋惜。

广州消费者小吴告诉记者，自己在淘宝买菜下单有一年多时间，3月18日发现页面提示该区域“无可售商品”。“因为品类较少，淘宝买菜的用户也较少。但在我们这片，淘宝买菜的口碑超过其他同类平台，因为它品控更好，如冷冻品，每次自提到货都是冷冻状态，没有化冻的血水之类。”小吴说道。

在次日自提业务中，消费者在每日22点前下单，所购商品将于次日午时12点送达指定自提点。在下单和配送环节，淘宝买菜对冷冻品配送有着不同标准。“平台会根据负责片区的团长是否配备冰柜等冷藏设备，决定该自提点能否承接冷冻品订单，确保冷冻商品在整个运输和储存过程中处于低温环境，以保证品控。”李楠说。

《IT时报》记者登录淘宝买菜，页面弹出提示“上海菜菜超市有限公司为‘淘宝买菜农场直发’的运营方”。企查查信息显示，上海菜菜超市有限公司由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司100%持股，目前处于存续状态，注册资本11100万元。

3月21日，记者依据企查查上的登记信息，来到上海菜菜超市有限公司位于上海普陀区的办公地点，发现这里已人去楼空，数十平方米的办公室内一片空旷，不见任何员工和办公设备。大楼安保人员称，上海菜菜超市早在去年底就已搬离，并不清楚去向。

淘宝买菜客服人员告诉记者，上海地区很早便叫停了淘宝买菜相关业务，近期包括上海地区在内的全国次日达业务也均暂停，现阶段全部调整为快递到家，“后续是否会恢复次日达要等通知”。客服人员还表示，上海菜菜超市有限公司是“淘宝买菜农场直发”的运营方，非商品销售方，归淘宝所属。

当前，淘宝买菜主页显示，上海、广东、河南、安徽、辽宁等多地的部分区域已无可用自提点。3月26日，记者再次登录淘宝买菜，页面弹出区域关停公告，同时出现“农场直发”“快递到家”标识。生鲜产品与生活用品均可享受淘宝官方“200-30”优惠政策，商品页面均标明“24小时”或“48小时”内发货。

业界分析 “断腕”背后的AI战略狂奔

2021年9月，阿里社区电商在长沙召开发布会，宣布其品牌正式升级为“淘菜菜”。2023年5月底，阿里将自提业务淘菜菜与小时到家业务淘鲜达整合升级为淘宝买菜。但不到两年时间，在生鲜电商赛道的激烈角逐中，淘宝买菜次日达业务被按停。

“盈利困境应该是淘宝买菜次日达业务关停的关键因素。”李楠透露，淘宝对于买菜业务的日常补贴很大，常有促销、秒杀等活动上线。运营成本投入也不小，要建设仓储，尤其是保证商品新鲜度，冷链运输方面投入也无法忽视，这无疑增加了运营成本和复杂性。此外，平台直接与100多家产地大型种植户合作，采购、品控等环节也须投入成本。

但淘宝买菜在市场份额上难以与多多买菜、美团优选抗衡。公开数据显示，2023年美团优选市场份额在35%~40%，依托美团的地推能力和本地生活流量，稳居行业第一。多多买菜份额约30%~35%，通过低价策略和农产品供应链快速扩张。相比之下，淘宝买菜在市场份额、用户拉新与留存上表现均欠佳，用户规模和订单量增长缓慢，难以在市场竞争中突出重围。

从阿里自身战略布局调整看，大力发展AI成为当下核心方向。不久前，阿里巴巴集团CEO吴泳铭宣布，未来三年阿里将投入超3800亿元建设云和AI硬件基础设施，总额超过去十年总和。阿里2025财年第三季度业绩显示，AI相关收入连续六个季度三位数增长。

相比之下，淘宝买菜这样的“社区团购”业务投入产出比不尽如人意，阿里不得不对业务进行取舍，将资源向更具发展潜力的AI领域倾斜，淘宝买菜次日达业务被按下暂停键，也不足为奇。

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