山东
为积极响应国家金融监督管理总局相关部署,深入践行金融为民理念,农行滨州分行营业部在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,全方位、多举措开展系列宣传活动,致力于提升公众金融素养,增强金融风险防范意识,切实保障金融消费者合法权益。
线上线下协同,拓宽宣传广度
活动期间,农行滨州分行营业部以全辖营业网点为宣传主阵地,通过网点LED屏滚动播放宣传标语、厅堂电视展播典型案例视频、设置“金融知识普及角”并摆放宣传折页等方式,向到店客户普及金融知识。工作人员还利用客户办理业务的等候时间,开展“微沙龙”活动,以生动案例讲解防范电信诈骗、个人信息保护等金融知识要点。
同时,农行滨州分行营业部积极“走出去”,组建多支宣传小分队深入渤海科技大学、魏桥国科、邹平建业企业等地。渤海科技大学,工作人员针对学生群体,通过方言讲解、情景模拟等方式,揭秘常见骗局,开展“金融知识进校园”讲座,向师生剖析“校园贷”“刷单返利”等危害;在魏桥国科、邹平建业,围绕企业员工关注的投资理财、快捷支付安全等内容进行宣传。
优化服务机制,筑牢权益防线
• 完善投诉处理机制:在各网点显著位置公示投诉渠道及处理流程,设立“首问负责制”和“限时办结制”,确保客户诉求及时受理、快速解决,做到件件有回音、事事有着落。
• 加强员工消保培训:定期组织员工开展金融消费者权益保护培训,通过学习典型案例、分析投诉热点问题等方式,提升员工服务意识与消保业务能力。
• 推出适老化等特色服务:针对特殊客户群体,推出上门服务、绿色服务通道等多项贴心举措。同时,优化网点服务环境,配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施,为客户提供更优质、更暖心的金融服务。
此次“3·15”活动期间,农行滨州分行营业部累计开展线上线下宣传活动10余次,发放宣传折页上百余份,解答群众咨询上百余次,累计受众人群达上百余人次。通过一系列宣传教育活动,有效增强了公众金融风险防范意识,提升了金融消费者权益保护能力。
未来,农行滨州分行营业部将继续秉持“金融为民”的服务理念,把金融消费者权益保护工作融入日常经营与服务的各个环节,不断创新宣传方式与服务模式,持续推进金融知识普及常态化,为构建和谐稳定的金融环境贡献力量 ,助力广大群众美好生活。
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