上海
“请问……你们能帮我打个电话吗？我……我找不到回家的路。”
几天前的一个下午，一位老人走进长兴镇团结村一站式服务大厅，向工作人员寻求帮助。看着老人焦急又有些迷茫的眼神，工作人员立刻轻声安慰道：“您坐一坐，咱们不着急，我们帮您打电话联系家人。”然而当工作人员拿起电话，按照老人提供的号码拨过去，电话那头却传来 “您拨打的电话已关机”的提示音。
工作人员放下电话，转头对老人说：“老人家，这电话暂时打不通，不过没关系，咱们再想想别的办法。”随即，工作人员语气温和地询问：“您还记得您子女的名字吗？说不定我们可以试着联系他们。”老人微微皱眉，思索了一会儿，有些迟疑地说：“我年纪大了，记性不太好，女儿和儿子的名字我……我应该记得。”工作人员赶忙拿出纸笔，准备记录老人提供的信息。老人在回答时有些磕磕绊绊，工作人员反复确认着名字的准确性，期间，还不断地给予老人肯定和鼓励。
随后工作人员立刻拨打社区民警的电话，向其说明情况后，民警第一时间通过人口信息查询系统，开始查找老人及其子女的相关信息。这个过程并不顺利，由于老人提供的信息有限，且部分信息可能存在误差，民警需要在众多数据中进行比对和筛选。
终于，经过多方查找和联系，民警成功联系上了老人的外孙女。电话那头，老人的外孙女焦急地表示：“早上外婆出门后就一直没回家，我们正着急得不行，在查监控呢，没想到派出所就打电话来说找到了，太感谢你们了！”挂断电话后，工作人员和民警都松了一口气。
没过多久，老人的外孙女匆匆赶到团结村一站式服务大厅，看到老人平安无事，她激动地连声道谢。
临别之时，工作人员再三叮嘱其家属要认真看护好老年人，可以在老人身上佩戴备注有身份信息的卡片，以便有类似情况发生时老人能第一时间得到救助。
通讯员：顾丹妮（长兴镇基层新闻官）
编辑：焦倩倩
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