金融服务里的“螺丝钉精神”民生银行重庆两江新区支行获评“学雷锋示范点”

近日，2024年全国金融系统学雷锋活动示范点和学雷锋模范名单揭晓，民生银行重庆两江新区支行成为重庆市仅有的两家获评“金融系统学雷锋示范点”称号的金融机构之一。

这份荣誉的背后，是这家扎根两江新区16年的金融机构，将雷锋精神深植金融服务的多年坚守——从一副老花镜到创新普惠金融，从帮助迷路老人回家到绿色信贷……每一份温暖始终以“服务大众，情系民生”为使命，将“服务人民、奉献社会”的核心理念融入日常经营。民生银行重庆两江新区支行用实际行动诠释了新时代雷锋精神的金融答卷。

文化铸魂：雷锋精神融入金融血脉

“雷锋同志曾说，一滴水只有放进大海才永远不会干涸。我们每个人都是雷锋精神的传承者。”在民生银行两江新区支行每月一次的“读书分享会”上，青年员工小陈分享了读《雷锋日记》的感悟。这样的场景，已成为支行文化建设的常态。

该支行深知雷锋精神的传承与发展需从支行文化抓起，通过组织多样化的学习教育活动，如观看红色电影、开展主题党日活动等，激发员工内心的正能量，让雷锋精神在潜移默化中影响每一位员工，形成“人人学雷锋，处处做雷锋”的良好氛围，让每一位员工都能成为传播雷锋精神的使者。一位客户在意见簿上写道：“在这里办业务，总能感受到一种向上的力量。”

细节处见服务：老花镜背后的“民生温度”​

在支行营业厅，三排不同度数的老花镜静静陈列，雨伞架旁贴着“雨天带伞，晴天遮阳”的温馨提醒。这些细节，源自民生银行两江新区支行对“雷锋精神日常化”的极致追求。

“老年人容易紧张，我们要求员工做到‘三不’——不急躁、不打断、不敷衍。”该支行负责人回忆道，临近春节前，七旬独居老人李大爷因不会操作手机转账急得满头大汗，柜员小张主动延长下班时间，手绘操作流程图送到老人家中。如今，李大爷逢人便说：“民生银行的小张，比亲闺女还贴心！”

一场“走失”引发的温情守护

“阿姨，需要帮忙吗？”冬日的一个下午，70多岁的老奶奶在支行门口徘徊了许久，神情焦虑。大堂经理小冉发现后，立刻上前搀扶。经过简单的交流后，小冉发现老人迷路了。

“我找不到回家的路了。我坐公交车坐到你们银行门口，感觉很熟悉，有家的感觉，所以就下车了。”小冉耐心地将老人搀扶至支行大厅休息区，递上一杯温水，安抚着老人的情绪。 经过小冉和同事的耐心沟通，了解到老人患有轻微的阿尔茨海默病，当天早上出门散步后迷失了方向，记不清家庭住址和家人的联系方式。

在征得老人的同意后，小冉通过老人包里的身份证和银行卡联系到家属。得知家属无法立即赶来，支行员工轮流陪老人聊天，直至家属抵达。临别时，老人紧握小冉的手：“有你们在，心就定了。”

小冉送老人到公交站等家属

社区共治：金融知识“种”进万家灯火

“阿姨，陌生链接千万别点！”“大爷，高息理财可能是陷阱！”民生银行两江新区支行不局限于自身的服务范围，还将雷锋精神延伸到周边社区。通过定期举办金融知识讲座、反诈骗宣传、老年人智能手机使用培训等活动，增强居民的金融素养，提升他们的风险防范意识，不仅让支行成为了社区的一部分，同时也让民生银行员工与居民形成了深厚的信任关系，共同构建了一个和谐、安全的金融生态环境。

创新破局：普惠金融中的“雷锋担当”​

在探索创新服务模式的道路上，民生银行两江新区支行积极将雷锋精神内化于心、外化于行，既推动了自身的转型升级，也为社会带来了更多的温暖与便利。在新时代背景下，民生银行两江新区支行强化社会责任担当，既是对传统雷锋精神的传承与弘扬，也是对其内涵的丰富与拓展，将这份崇高的精神转化为推动社会进步的实际行动。

面对小微企业融资难题，支行将雷锋的“钉子精神”转化为创新动力。根据企业客户画像定制一对一金融方案，促进产业链上下游的协同发展；实施“小微企业帮扶计划”，为初创及小微企业提供低息贷款及财务顾问服务，助力实体经济发展。

随着金融科技的飞速发展，该支行积极推广普惠金融，利用数字技术扩大金融服务覆盖面，关注老年人、农民工等特殊群体的金融需求，通过个性化的产品和有温度的服务，确保每个人都能享受到便捷、安全的金融服务。这一举措是对雷锋精神中“全心全意为人民服务”理念的深化，让金融发展的成果惠及更多人群。

面对全球气候变化挑战，民生银行两江新区支行强化环境责任意识，大力发展绿色金融，为环保项目提供资金支持，促进绿色产业发展。同时，该支行自身运营也遵循可持续发展原则，爱惜一滴水，珍惜一粒粮，节约一度电，积极倡导员工参与生态保护活动。这是对雷锋精神“热爱集体，关心社会”的延伸，将保护环境视为己任，以实际行动支持生态文明建设。

长效传承：让雷锋精神扎根制度土壤

“学雷锋不是一阵风，而要成为融入血液的习惯。”支行通过“学、做、评”长效机制，确保精神传承不断档：定期举办经验交流会，分享学雷锋活动中的创新做法和成功案例，形成良性循环。同时，配合第三方机构进行客户满意度调查，将反馈结果作为优化服务、深化雷锋精神实践的重要依据。建立学雷锋活动长效机制和反馈机制，定期收集员工和客户的意见建议，不断调整和完善学雷锋活动的内容和形式，确保了学雷锋活动的制度化、常态化。

从两江新区的金融窗口到巴渝大地的青山绿水，民生银行重庆两江新区支行用十六年时光，将雷锋精神转化为“金融为民”的生动实践。在新时代的征程上，雷锋精神从未褪色，它正以普惠金融的温度、绿色发展的担当、科技赋能的创新，续写着“人民金融”的崭新篇章。

上游新闻 陈小旎