看了央视315晚会，消费者维权追回一半维修费

大众日报·齐鲁壹点 任磊磊

“看了今年央视的315晚会之后，我才意识到一年前我装灯花了217元，应该也是多花钱了。”黑猫投诉上一位网友接受采访时说道。今年的央视“3·15”晚会上,啄木鸟家庭维修平台因无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的乱象被披露，被坑害过的网友也纷纷在网上重新发起维权。对此，啄木鸟称放弃公关，彻底改正。现状啄木鸟做的怎么样了？

啄木鸟维修此举不止是否还有消费者会买单？

看了315晚会，网友时隔一年才知被坑

据央视曝光，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟维修公司。经过两天培训后，就跟着师傅去“实习”，而记者发现，每天都能学到不一样的“骗术”：给一位客户更换洗衣机电机。维修费总计收了659元，换下来的旧电机卖了60元，而新换的塑料电机的成本才91元。给顾客维修洗衣机，拧一下水龙头收费100多元。维修燃气灶，摘掉电池帽，再假装换一个价值20多元的点火器，就收费250多元……

网友用“维修刺客”来形容啄木鸟维修的乱收费泛滥的问题。

在黑猫投诉上，啄木鸟的投诉也非常多。

一位网友表示，3月2日，在啄木鸟维修平台被忽悠，购买了精准侧漏服务，价格是2300元。师傅上门后，师傅经过检查 笃定有内部漏水情况，说要凿墙，修理时间5小时。这期间包括多次和朋友视频，吃网友买的晚餐。最后也没有凿墙，只把浴室水龙头的螺丝及接口进行了更换。

网友对此事提出了质疑：自己购买的是内管漏水的服务，而最后只更换了水龙头及螺丝，就要两千多元，而且还摆出一副不付款就不离开的架势。但是这也没修好，第二天热水器就开始漏水，洗手池也不出水了。目前问题并未解决。

还有一位网友，一年前曾经通过啄木鸟找师傅上门装过一个吸顶灯，下单时平台显示的价格是30元，安装完成后实际收了217元，还是用了50元优惠券之后的费用。看了今年的央视315晚会后，该网友意识到当时应该是被多收钱了，就时隔一年发起了投诉，后来客服声称只能退一半的维修费，并称是最后方案。对此，该网友并不满意。

该网友告诉记者，当时显示安装费30元，退我一半还是比估价高很多，“希望能有更多消费者出来维权。”

一边忙着处理客诉，一边创始人被起诉

针对目前啄木鸟的投诉以及后续的整改情况，记者联系了啄木鸟维修方面。其表示，关于整改情况会发布在其官方微博上。

针对央视的曝光，啄木鸟在微博上表示：放弃公关，接受阳光下的检验。我们承诺：不找理由，不找借口，接受公众监督，彻底改正。有媒体评价称，这种放弃公关看上去态度诚恳，其实是一种以退为进的公关手段罢了。

讽刺的是，啄木鸟维修官方微博的声明下面，都是各种网友的投诉，以及反馈电话打不通，投诉无人理的情况。

其实，啄木鸟的投诉一直都居高不下，在黑猫投诉上，其近30天就有686条投诉，而累计投诉有6842条。这些投诉主要就是乱收费，其中包括收费不透明、漫天要价、价格虚高，零配件以次充好、虚假报价等等，还有消费者投诉无病乱修、小病大修、坑骗消费者等。

公开资料显示，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，其宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

而根据其此前披露的数据显示，其平台上可能不具备必要资质的工程师所承担的涉及低压电力工程及高空工作的服务订单数量分别为18.87万份、26.53万份、23.04万份、14.28万份，分别占相关期间平台服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，订单金额分别占相关期间平台总交易额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

而就在啄木鸟维修忙于处理客诉时，其创始人王国伟被起诉。企查查App显示，近日，王国伟、重庆啄木鸟网络科技有限公司、重庆啄金牛企业管理咨询中心（有限合伙）新增一条开庭公告，原告为大卫毕加索设计（北京）有限公司，案由为建设工程设计合同纠纷，该案于3月25日在重庆市渝北区人民法院开庭审理。

此外，另有原告诉重庆啄木鸟网络科技有限公司财产损害赔偿纠纷案件，也于3月25日在重庆市渝北区人民法院开庭审理。

高毛利下的隐患

可能很多人不知道，这家被曝光的平台，差一点就成了上市公司。啄木鸟维修曾于2024年1月29日、2024年9月30日两次向港交所递交招股书。

啄木鸟维修的高毛利率和高抽成模式一直存在诸多争议。根据招股书，该公司在报告期内通过平台完成的服务订单产生的收入分别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这意味着，啄木鸟维修平台的抽成比例为40%左右，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。另外，招股书显示，近年来其毛利率均超过80%。

其客单价也不低。报告期内，该平台上完成的服务订单数量分别为430万份、600万份、990万份、660万份；所服务的交易消费者分别为约400万、550万、900万、610万；每单平均交易额分别为231.8元、243.5元和250.2元、238.6元。

对此业内人士表示，啄木鸟维修高毛利维持了平台收益，而高毛利背后必然是高抽成，高抽抽就会导致维修师傅为了提高收入而报出高于市场价的费用，再加上平台不作为，从而助长了消费者频频被坑的现状，使得啄木鸟维修的投诉量不断上升。

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