建行温岭支行：打造“有温度”的银发金融生态​

在温岭这座充满烟火气的城市里，生活着许多像李大爷这样已过古稀的老人，每次去银行办理业务，对他们来说都是一场“艰难的挑战”。银行网点复杂的布局、各种智能化设备的操作，让他们感到十分无助。

“唉，现在银行到处都是机器，我这老眼昏花的，根本不知道该按哪个！”李大爷常常这样无奈地叹息。

3月19日，建设银行温岭支行营业部“适老服务示范网点”揭牌，李大爷的烦恼迎来了转机。建设银行温岭支行营业部作为2024年度建设银行台州区域内唯一通过省行适老化服务认证的标杆网点，正用实际行动破解“银发金融困境”，为区域金融机构适老化转型树立了优秀典范。

为积极响应国家应对人口老龄化战略，践行“金融为民”理念，建设银行温岭支行自2024年起大力推进适老化改造工程。通过“硬件+服务+科技+风控”四维升级，构建起覆盖“厅堂-社区-家庭”的老年客户服务体系，成功实现从“硬件适配”到“全链赋能”的跨越，切实解决老年群体面临的“数字鸿沟”“行动不便”“金融风险”三大痛点。

硬件焕新：小细节传递大关怀

近日，行动不便的张奶奶坐着轮椅，在家人的陪同下前往建设银行温岭支行营业部办理业务。以前，她一想到银行没有无障碍通道和相关设施，心里就犯难，很多时候只能无奈放弃办理业务。但当张奶奶来到支行营业部时，眼前的景象让她既惊喜又感动。建设银行温岭支行营业部从细微之处着手，对网点环境进行了全面适老化无障碍升级。

“奶奶，您看这拓宽的无障碍通道，多宽敞，还有这轮椅专用坡道，真的太方便了！”陪同的家人说道。

走进银行大厅，温岭支行营业部“张富清金融服务队”的队员小李立刻迎了上来。“奶奶，您稍等，我们给您安排‘一对一’陪同服务。”小李微笑着说道。大厅里，只见除了张奶奶外，爱心专座上还坐着几位老人，旁边是支行专门设置的轮椅、急救药箱、呼叫器等便民设施。

张奶奶被推到“低位接待台”前，工作人员贴心地递上老花镜。

“妈，您看，这里的服务真周到。”家人在一旁说道。

操作智能柜员机时。工作人员熟练地将柜员机切换到“长者关怀模式”，屏幕上的字体一下子变大了，语音提示也清晰响亮起来。“奶奶，您看，这样是不是清楚多啦？您跟着提示操作就行，我在旁边陪着您。”工作人员耐心地指导着。

“这可真是太好了，以前来银行都觉得麻烦，现在感觉方便多了，谢谢你们啊！”张奶奶开心地说道。

服务创新：多举措定制暖人心

土生土长的温岭人王大爷，普通话不太流利。以前在银行办理业务时，因为语言沟通不畅，他总是无法准确表达自己的需求，急得满脸通红。

“想存点钞票，偶啊听不懂普通话，咋儿好？”王大爷苦恼地说道。

建设银行温岭支行营业部了解到像王大爷这样的情况后，组建了本地员工“张富清党员突击队”，提供温岭方言与普通话双语服务，消除语言沟通障碍，让老年客户倍感亲切，再也不用担心交流问题了。

这天，王大爷再次来到银行。刚进门，一位说着温岭方言的工作人员就迎了上来：“阿公，你办噶么业务啊？”听到熟悉的乡音，王大爷的脸上立刻露出了笑容。“偶想存钞票，顺便问问，有么适合偶的理财产品。”王大爷用方言说道。

“好嘞，阿公，你跟偶走噶边来。”工作人员带着王大爷来到专门的咨询区域，详细地为他介绍了固定类、保障类等低风险、稳收益的老年客群推荐产品，并为他提供“一对一”资产配置咨询。

“阿公，这款产品收益相对稳定，风险低，适合你。你要是有闲钞票，可以考虑存噶搭。”工作人员耐心地解释着。

“好用，听你讲，偶心里啊有底哦。用温岭话跟偶讲，偶听懂哦。”王大爷满意地说道。

对于失能、高龄等特殊老年群体，建设银行温岭支行营业部还提供上门服务。工作人员带着专业设备，来到老人家中，为他们办理社保卡激活、密码重置等业务。“真是太感谢你们了，还能上门服务，我这身体根本出不来门，更别说去银行了。”一位接受上门服务的老人感激地说道。

风控护航：全流程守护钱袋子

近日，赵大妈神色慌张地来到建设银行温岭支行营业部，要给一个陌生账户转账。工作人员察觉到不对劲，立刻提高了警惕。

“大妈，您这是要给谁转账呀？对方是您认识的人吗？”工作人员问道。

“是一个自称能帮我投资理财赚大钱的人，他说机会难得，让我赶紧把钱转过去。”赵大妈焦急地说道。

工作人员意识到赵大妈可能遭遇了电信诈骗，赶忙劝阻：“大妈，您先别着急转账，这种情况很可能是诈骗。您想想，哪有这么容易就能赚大钱的好事呀？”

在工作人员的耐心劝说下，赵大妈逐渐冷静下来。经过进一步了解，确定这就是一场电信诈骗。幸好温岭支行营业部及时干预，成功劝阻了赵大妈，帮她保住了养老钱。

“要不是你们，我这养老钱可就没了，太谢谢你们了！”赵大妈心有余悸地说道。

为了提升老年客户的风险防范意识，建设银行温岭支行营业部联合社区、老年协会打造“银发课堂”，开展反诈讲座、智能支付教学等主题活动。

在“银发课堂”上，工作人员拿着宣传资料，生动地讲解着常见的诈骗手段：“大家一定要记住，陌生电话让你们转账的，千万不能相信！还有那些高收益的投资理财广告，多半都是陷阱。”

赵大妈认真地听着，不时点头。“参加了这个‘银发课堂’，我现在对诈骗有了更深的认识，以后再也不会轻易上当了。”赵大妈说道。

同时，银行借助智能风控系统，对老年客户异常转账实时预警，及时电话核实并拦截风险交易，为老年客户的资金安全保驾护航。

“适老化不是选择题，而是必答题。”建设银行温岭支行行长庞未静在揭牌仪式上坚定地表示：“我们将以示范网点为起点，持续深化‘适老化+数字化’融合服务，让金融服务既有‘速度’更有‘温度’。”

2025年，建设银行温岭支行将以营业部为标杆，推动适老化服务从“单点突破”迈向“体系化运营”，在辖内实现“适老服务示范网点”全覆盖，为老年群体打造一个“安全、便捷、暖心”的金融服务生态，让每一位老年客户都能享受到有温度的金融服务。

来源：望潮客户端