陕西
近日，经开区政务大厅80余名工作人员获得行政办事员职业技能等级证书，63名综合窗口办事员通过职业技能水平考核，标志着经开区政务服务队伍进入全员“持证上岗”新阶段。
作为政务服务的“第一窗口”，行政办事员（政务服务综合窗口办事员）的工作能力与职业素养直接关系着企业群众的办事效率与满意度。“持证上岗”进一步规范了窗口人员的职业行为准则，确保人员能力素质满足岗位需求，能够有效提升区域政务服务水平。
一直以来，经开区紧扣政务服务标准化建设目标，积极构建“规范+提升+激励”三位一体机制。在制度规范方面，持续完善政务服务大厅运行管理制度，明确各岗位能力标准及考核细则，将行政办事员职业技能等级考试纳入岗位准入要求，建立“岗前培训+专项提升”闭环体系。在技能提升方面，结合各专区岗位需求、高频事项，建立覆盖行政审批、政策咨询等领域的复合型人才培养体系，通过常态化班后培训、不定期全员轮训等方式，全面提升政务工作人员的知识储备与业务能力。在工作激励方面，将考试成绩、服务效能与绩效考核、评优晋升挂钩，设立“服务之星”“即时奖励”等专项奖励基金，激发窗口人员学习、工作的内驱力，形成“以考促学、以证提能”的良性循环。
经开区政务服务大厅负责人表示，将持续加强政务服务人才队伍建设，以人才专业化驱动服务标准化、流程便利化、体验暖心化，提升企业和群众的办事体验感和满意度，为优化区域营商环境提供坚实保障。
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