山东
来源： 信网 责编：王荣 2025-03-25 11:12:42
信网3月25日讯 买了新车，4S店还赠送了一键启动的改装，这本来是件好事。可张女士却因为青岛同德汽车销售服务有限公司（以下简称“同德奥迪4S店”）的这一赠送，反反复复修车修了十多次。“自从换了这个一键启动，车打不着火、反复开锁落锁的毛病都出现过，现在4S店给的解决办法就是让我自己再花10000多元，换一个原厂的按键。”
这辆奥迪Q3动感版是张女士2023年3月购买的，车辆的出厂配置是需要用钥匙启动，但同德4S店赠送“一键启动舒适进入键”的改装。可自从提车以来，张女士为了这个改装已经跑了十多次4S店修车，频繁的维修不仅给她的生活带来了极大不便，还导致车辆多次被拆解维修，严重影响了她的使用体验。
“第一次出问题是2023年11月，当时车打不着火了，我去店里检查，售后说是钥匙的问题，给我换了一次。可换完钥匙以后，就频繁出现了自动开锁落锁的毛病，我只能一趟趟去4S店修车。”几乎每次维修都要拆车，结果还无法让人满意，这让张女士心里很不舒服。
来回修了不下十次后，张女士认为这样下去不是办法，开始怀疑赠送给她的按键是不是本身就有问题。可4S店却称这个只能修，无法保证结果，“4S店说如果我不放心，可以自费更换原厂的按键，不过得花16800元。”4S店给出的解决办法没有得到张女士的认同，“这样肯定不行，虽然这个按键是赠送的，但是4S店给我加装的，也应该保证使用效果，而不是修不好就让我花钱换原厂的。”
针对张女士的遭遇，信网通过电话联系到青岛同德奥迪4S店的销售人员，对方表示目前的按键并非奥迪原厂的，可能因为信号等问题跟原车不匹配，“如果客户不愿意加钱换原厂按键，我们可以把按键拆下来，再赔偿她2000元，把车辆恢复到用钥匙启动。”
青岛网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析认为：“如果汽车经销商未遵守他们作出的质量保证和服务承诺，则可能存在合同违约。根据《中华人民共和国民法典》，消费者有权要求其采取更换、修复或退款等补救措施。”（王梦婷）
[来源：信网 编辑：王荣]
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