黑龙江
□本报记者 刘欣
2025年2月，当哈尔滨第九届亚洲冬季运动会的圣火在冰天雪地中点燃时，来自34个国家和地区的运动员与技术官员入住在这座“双亚冬之城”的14家酒店。从房间分配、宗教需求满足，到突发问题化解，每一张房卡背后，都凝聚着一支专班团队近600天的昼夜奋战。而带领这支团队的，是哈尔滨市接待办接待处副处长、亚冬会执委会运动会服务部住宿宗教服务专班负责人王晓光。
“接到任务时，我们所有人都没做过国际大赛服务。”回忆起2023年8月刚被抽调到亚冬会执委会时的情景，王晓光直言“压力巨大”。彼时，距离亚冬会开幕仅剩一年半，他所在的原亚冬会接待部成员多是从各单位临时抽调，毫无国际赛事经验。而王晓光最初负责的餐饮、住宿与宗教服务，更是一场“摸着石头过河”的硬仗。
转机出现在杭州亚运会。2023年9月，王晓光主动申请前往杭州亚运会进行为期2个月的学习。在那里，他第一次意识到“专业”二字的分量。“原以为接待工作大同小异，结果发现光是运动员餐食的食材确定，就需要多个部门协同，从菜单设计配置到每一道菜品的食材分解以及每种食材的单餐次克重都有一套科学流程。”更让他震撼的是杭州亚组委引入的“餐饮监理团队”——一支由拥有丰富大型综合赛事餐饮策划、监理、运行管理经验的专业人士组成的第三方机构。“专业的事必须交给专业的人！”王晓光说，在学习结束返回哈尔滨后，他迅速向哈尔滨亚冬会执委会提交报告，推动以政府采购形式引入餐饮监理团队，为后续工作打下关键基础。
去年11月，随着第九届亚洲冬季运动会的脚步日益临近，王晓光的工作也进行了调整，转为主攻住宿与宗教服务。面对着34个代表团、2000余名运动员及900余名技术官员的住房、办公、医疗、储存空间的分配任务，他带着团队对14家酒店、2096间客房展开了“地毯式攻坚”。
“每家酒店的房间数量、房号、房型面积、床位数量，甚至客房布局图和户型图的绘制，都要十分精确。”王晓光说，为了向各国代表团提供详尽的酒店信息，他带领专班克服人员少、任务重的困难，与酒店方和场馆二部密切沟通，对各酒店实际情况逐一进行现场踏勘，精准核实房间数量、房号、房型面积、床位数量，绘制客房布局图和户型图，拍摄实景照片，形成详尽的基础资料。
住宿分配也是摆在王晓光团队面前的一道难题。代表团人数随赛事临近不断变化，而本届亚冬会没有专用住宿管理系统，“前期完全依靠人工统计、模拟分配，6个人三天才能做出一版方案！”王晓光带着团队在多次模拟分配实践中总结经验，自主研发出一套住宿分配数据库，将各酒店各楼层房间、房型、床位参数、各代表团在冰上赛区和雪上赛区每个酒店的人数、性别、身份信息及办公、医疗、储存等功能性房间需求、赛事日程等万余条信息整合其中。经过数次磨合和试验，只需修改更新最新数据，三个小时就能生成一版预分配方案，效率提升数十倍。
“住宿不是分完房就结束了，我们要让每个代表团感受到冰城的诚意。”在王晓光看来，举办国际赛事更需要“有温度的服务”。面对10余个国家和地区临时提出的住宿需求，他们依托数据库实时模拟，确保所有需求得到满意解决。
在亚冬会执委会运动会服务部住宿宗教服务专班，每一个办公桌前的身影，都有着一个关于奉献的故事——专班成员王琦超在岳父与母亲同时住院的情况下，坚持白天工作、夜间陪护，未请一天假；尚在哺乳期的邵杨将嗷嗷待哺的婴孩托付家人，孩子的妈妈、岗位上的“铁娘子”，两种角色在时钟的滴答声里悄然重叠。而王晓光12岁的女儿头部查出疑似胶质瘤需赴京检查，他因赛事筹备关键期无法陪同。深明大义的妻子强忍忧虑宽慰女儿：“爸爸特别想陪你一起去，但现在的工作太忙，分不开身，这是为国家和家乡作贡献，咱们要理解。”懂事的小姑娘扬起稚嫩脸庞：“爸爸，你忙工作吧，我和妈妈能行。”这位硬汉在提及家人时红了眼眶。
如今，随着亚冬会的结束，王晓光和团队也圆满完成了第九届亚洲冬季运动会筹备与保障工作。他们的努力也最终化作一封封真挚的感谢信，并获得国家体育总局以及各代表团的高度评价。黎巴嫩奥委会和黎巴嫩代表团团长在感谢信中写道：“你们的团队在处理我们的问题时展现了专业精神和敬业态度，迅速分配了合适且合规的住房，确保我们的运动员能够全心投入比赛……你们对赛事卓越的追求以及为所有参赛者付出的奉献，为未来的大型赛事树立了标杆。”
第九届亚洲冬季运动会的圣火，已在松花江的冰凌中渐隐光辉，而王晓光与万千亚冬会筹备者的身影，正化作这座城市未来发展的基石。他们用专业与热忱，将“冰雪”化作“火焰”，在严寒中燃起“尔滨式”的温度，让世界看到了一个不一样的哈尔滨。
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