杭州西湖：赛技能 提服务 护美景

程欣

3月24日，以“首接首责、快处快办、规范规程、走心暖心”为主题的信访执法业务大比武活动在杭州举办。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，也是执法队员了解社情民意、执法办案的重要信息来源。西湖作为著名的世界文化遗产，一草一木都牵系着大众目光。杭州西湖风景名胜区综合行政执法队秉承“西湖无小事”的执法理念，将群众诉求落细落实，此次开展信访执法业务大比武活动，旨在提升信访工作的质量和效率，进一步提高服务群众水平。

活动现场。沈兵摄

活动现场，景区综合执法队的5支队伍分别围绕各中队经典案例进行分享，主题涵盖景区生物多样性保护、平衡民生保障与执法冲突、构建景区和谐劳动关系、景区餐饮油烟问题及建筑垃圾处置等。队员们通过具体案例，从执法规范、事理阐述、法理说明、情理透析等维度进行详细阐释和经验交流。

活动相关负责人表示，信访执法业务的能力和水平，体现在对群众身边“小事”的快速有效处置中，关键在于用心用情。

参赛队员分享了日常信访处置工作的“四大法宝”，即“嘴勤、腿勤、脑勤、眼勤”，强调在信访处置过程中，只有积极呼应群众诉求，将普法巧妙融入执法过程，才能有效化解问题，让景区服务工作温暖人心。

活动现场。沈兵摄

景区综合行政执法队的年轻队员丁滔今年已是第二次参加大比武活动。他感慨道：“在执法过程中，扎实的理论知识不可或缺，队员还须具备临场应变能力、沟通技巧以及正确处置能力。通过参与系列活动，我对《信访工作条例》有了更深的理解。”

据悉，此次信访执法业务大比武活动持续了一个月，共有5支中队参赛，比赛设置了理论竞赛、实战模拟、案例分享等多个环节，全面覆盖信访工作从受理、处置到反馈、回访的全流程，为推动信访工作高质量发展提供有力支撑。

参赛队员进行信访处置实战模拟。人民网程欣摄

“在景区大安全体系建设大环境下，景区执法队网格化建设卓有成效。各中队案例充分体现了景区执法工作依法处置与人文关怀的有机结合，这对于展现景区管理水平和队伍形象，是一次宝贵的尝试。”西湖名胜区管委会平安办副主任葛加尧表示，将以此次竞赛为契机，加强景区各执法部门的协同，深化跨区域合作。

西湖景区综合行政执法队党委书记、队长毛钧林表示，下一步，执法队将持续完善“1330”、“属地吹哨，执法报到”等工作机制，进一步提升“蓝盾护湖”品牌，为千年“文化名湖”高质量传承发展打造一支高素质专业化的执法铁军，以更高效、更暖心的服务，守护“人间天堂”。