重庆
近日，重庆市巴南区南彭街道为凝聚服务民营经济发展的强大合力，打通服务民营企业“最后一公里”，积极响应巴南区工商联号召，扎实开展“联系万家民企·贴心暖心服务”工作，通过全覆盖走访服务民营企业，急企业之所需，解企业之所难，以实际行动提升企业获得感。
为确保服务工作的全面覆盖和有效实施，南彭街道搭建了多元沟通平台。街道值班室设立了24小时企业服务热线，安排专人值班接听，确保企业咨询和诉求能够第一时间得到受理。同时，创建了南彭街道企业服务微信群，邀请辖区内企业负责人及相关部门工作人员加入，实现信息的实时共享与快速沟通。例如，某食品加工企业在夜间遇到紧急用电故障，通过服务热线迅速联系到街道，街道立即协调供电部门，及时解决了问题，保障了企业的正常生产。
按照“不漏人不漏企”的要求，南彭街道全面梳理了辖区内的838家民营企业。经过梳理，除已明确、已停业、已搬迁的企业和区领导联系的企业外，辖区正常实际经营的民营企业有177家。为确保每一家企业都能得到贴心的服务，街道制定了联系服务企业名单，将这177家企业分给处级领导进行走访，确保每家企业都匹配到具体的联系服务网格员。
针对实地走访，南彭街道制定了详细的走访计划。根据企业规模和行业类别等因素，将辖区企业划分为不同批次，确保每年对所有企业走访一遍以上。走访前，联系服务人员会提前收集企业的基本信息和过往问题处理情况等资料，带着问题清单和解决方案思路深入企业。走访过程中，除了常规地听取企业汇报、查看生产现场外，还通过召开座谈会、问卷调查等形式，广泛收集企业的意见和建议。截至目前，已走访企业126家，走访覆盖率达到71%。
在难题协调解决与跟踪问效方面，南彭街道建立了问题台账，对走访过程中企业反映的问题逐一登记记录，详细记录问题内容、企业诉求、责任部门、解决时限等信息。针对单个部门能够解决的问题，明确责任部门限时解决；对于涉及多个部门的复杂问题，由街道分管领导或主要领导牵头，组织相关部门召开联席会议，共同商讨解决方案，形成工作合力。同时，建立了问题解决跟踪机制，定期对问题解决情况进行回访，确保问题得到有效解决。问题解决后，及时向企业反馈处理结果，征求企业意见，对不满意的进行二次处理，直至企业满意为止。截至目前，收集到企业诉求21条，已解决14条，现场联系区级部门明确政策1条。
南彭街道通过“联系万家民企·贴心暖心服务”工作，不仅增强了与企业的沟通和联系，还切实解决了企业的实际困难，增强了企业家扎根巴南发展的信心。
下一步，南彭街道将继续深化服务工作，为民营经济的发展提供更加有力的支持和保障。
上游新闻 谭柯 实习生 崔璨
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