邯郸明仁医院 全面落实医德医风提升及十二项改革措施显成效

转自：邯郸晚报

自2024年12月邯郸市卫健委发布《医德医风教育提升专项行动实施方案》及《提升医疗服务“十二项改革措施”》以来，河北大学附属邯郸明仁医院积极响应，通过采取一系列切实有效的举措，全面提升医院医德医风和医疗服务水平，取得了显著成效。

医德医风教育提升：筑牢廉洁从医防线

医院成立了由张勃院长任组长、副院长为副组长、相关科室负责人为成员的领导小组，细化分工，明确责任，确保各项措施落到实处，并多次召开动员部署大会向各科室宣传贯彻医德医风教育提升专项行动及“十二项改革措施”具体内容。医院从法纪法规专题教育、制度建设整治、诊疗规范整治、腐败问题整治、院容院貌及卫生整治等多方面入手，持续强化医务人员医德医风建设，提升医疗技术能力，改善患者就医体验。

在法纪法规专题教育活动中，医院组织全体医护人员认真学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规和医疗行业规章制度，增强法治观念，筑牢廉洁从医的思想防线。在诊疗规范及制度建设整治活动中，医院重点对医疗过程中的不规范行为进行了排查和整治，针对医院管理制度中存在的漏洞和不足，进行了全面梳理和修订。对于腐败问题，医院秉持零容忍态度，通过设立举报箱、开通举报电话等方式，畅通投诉举报渠道，鼓励医护人员和患者积极参与反腐倡廉工作。医院始终重视文化建设和提升，对医院历史、名医名科、健康知识和典型案例进行广泛宣传。医院定期组织各种文体活动，丰富医务人员的业余生活，增强团队凝聚力。医院重视医务人员的身心健康和生活质量，积极落实关心关爱医务人员的举措，定期组织体检，确保员工的身体状况得到及时关注和保障。医院还注重倾听员工的心声，通过设立意见箱、开展座谈会等方式，及时了解员工的需求和建议，努力为他们创造更好的工作环境和生活条件。

为进一步加强行风建设，医院实行“社会监督员”制度，面向社会公开聘请15名医疗服务质量监督员，定期对医院的医德医风、医疗质量提出意见和建议。2024年12月27日，邯郸市卫健委联合邯郸新闻传媒中心举办了“百姓看医院·行风评议”活动，邀请社会各界代表走进邯郸明仁医院，实地了解医院的工作环境和医疗服务情况，并对医院的行风建设提出了宝贵意见和建议。医院还通过加强医院环境卫生管理，改善就医环境，提升患者就医体验。承办了全市卫健系统院容院貌及卫生整治工作现场观摩会，与全市卫健系统同行分享了经验和做法，共同推动了医疗行业的环境卫生整治工作。

十二项改革措施落实：全面改善患者就医体验

在十二项改革措施落实上，医院从门诊设置一体化、就诊流程便捷化、服务方式多元化、医疗服务智能化、专家下沉常态化、医患沟通人性化等多方面入手，通过采取信息化建设、就医流程再造、优质医疗资源下沉等措施，全面改善患者就医体验。

门诊设置一体化，专病诊疗更精准。医院在门诊二楼设置“一体化门诊”，各专业科室统一设置，患者可以享受到一站式、全方位的医疗服务，无需再奔波于多个科室之间，大大节省了时间和精力。医院还将同一专科领域的多个相关科室整合，形成多学科联合会诊门诊、青少年肥胖干预门诊等专病诊疗门诊。这样，患者在门诊就能获得全面、专业的诊疗服务，避免了多次转诊的麻烦，提升了诊疗效率和准确性。

就诊流程便捷化，患者就医更顺畅。医院省、市名中医在门诊二楼名医堂集中出诊，为患者提供“团队式”专家服务。医院优化了诊疗流程，患者可通过微信公众号、支付宝实现精准预约，实行挂一次号顶三天、一站式服务中心等便民措施。门诊影像结果也实现了“当日出”，大大缩短了患者等待时间。

服务方式多元化，满足患者多样化需求。医院完成“电子处方流转”平台对接，方便患者购药。组建陪诊团队，推行“病区管家”服务，通过与患者深入交流，精准捕捉患者需求，提升就医体验。还启动了“互联网+护理服务”，打通专业护理进家庭的“最后一公里”。

医疗服务智能化，提升患者就医体验。医院相继开通了诊间支付、云病案自助服务、医护到家、在线诊疗慢病管理、床旁结算、线上体检预约及体检报告自动推送等42项便民服务功能。患者只需通过手机便能完成挂号、缴费、查询报告、病案打印、预约护理服务、在线诊疗等操作，实现“数据多跑路，患者少跑腿”，显著提升了医疗服务的可及性，改善患者就医体验。

专家下沉常态化，基层群众受益多。医院积极推动专家下沉，设立了成安县长巷乡卫生院詹文彦健康小屋和肥乡区辛安镇镇卫生院宋玉勤健康小屋。通过开展中医基层巡诊、名中医走基层、健康夜市等活动，为11000余名群众提供了中医问诊、把脉、针灸等多项中医特色诊疗服务。作为国家级基层西学中能力建设工程项目带教基地，医院积极开展基层医生中医适宜技术培训和中医康复专项能力培训。培训17期，范围覆盖全市13个县（市、区），累计培训基层医生5000余人次，有效提升了基层医生中医药服务能力，帮助基层群众解决“就医难”“就医贵”问题，更好满足人民群众日益增长的健康需求。

医患沟通人性化，构建和谐医患关系。医院设置了院长接待日，每周五15时-17时院领导轮流在门诊一楼大厅接待来访群众，听取群众诉求。同时，在门诊大厅醒目位置设置“心愿树”，增设“码上办”等群众意见反馈渠道，通过意见箱、投诉电话、患者满意度调查等方式，收集患者意见建议，不断改进医疗服务，改善群众就医体验。

只有不断加强医德医风建设，才能赢得患者的信任和满意；只有不断提升医疗服务水平，才能满足患者日益增长的健康需求。邯郸明仁医院将不断加强自身医德医风建设和提升医疗服务能力，为全市医疗卫生健康事业高质量发展做出新的更大贡献。