23岁女生的冲动消费，不能让无辜者“买单”

据九派新闻报道，一名23岁的女生，在半年时间内瞒着家人打赏了200万元。其母亲得知消息，生气到住院。这名女生事后和直播平台沟通，要求退款，但是平台客服人员答复，如果主播没有违规和欺骗，成年人打赏是没有办法退还的。

很显然，这又是一起因为不理性消费引发的纠纷。当事人瞒着家人，为了满足自己的虚荣心，在直播间一掷千金。面对家人，冲动消费的女生是有亏欠的，确实应该向生病的母亲说声“对不起”。但是，这并不意味着所有与此消费有关的人都要为女生的冲动“买单”。

当事人已经23岁，在法律上是具有完全民事行为能力的人，有权决定自己消费的方式和种类。主播在直播间提供情绪价值和情感陪伴，粉丝打赏主播也不违法违规，属有效行为，当然不能任意反悔。否则，既会损害主播和平台的合法权益，也会破坏市场秩序和社会风气。

有人认为，消费者也有“后悔权”，当事人冲动打赏之后也可以索回。为了保护消费者权益，法律确实赋予了消费者“后悔权”，但是“后悔权”有其严格的边界限定，并不意味着消费者可以随时随地毁约。我国消费者权益保护法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。上述条款明确限定了“商品”的“无理由退货”，而网络主播提供的是一种个性化服务，显然不在“无理由退货”范围之内。就像歌迷花高价看完一场演唱会之后后悔了，也不能要求“退货”“退款”，因为已经享受的服务是不可逆的。

冲动消费不仅在网上，在线下各个领域时有发生，股民购买股票会冲动，车主买车也会冲动。在法治社会，消费者必须为自己的冲动负责，只有如此才能培养理性的消费习惯。早在视频直播兴起之前，就有一些消费者无视个人偿还能力，为了满足不切实际的需求透支信用卡。法律和舆论从来都不支持对他们无底线的包容，因为健全的市场必须坚守诚信，尊重契约。一名主播收到打赏，随之而来就是相关的金融交易和纳税行为。当事人的打赏持续半年之久，即便主播能够宽容她，愿意退还打赏所得，现有的金融和税务系统也很难完成这种逆向操作。

也有人主张，为避免类似事件的再次发生，可以在打赏阶段就限制消费金额。为了迁就少数人的“巨婴心态”，去限制绝大多数消费者的自由选择，也会造成很大的不公平。比如，家庭富裕的消费者买件首饰完全是合理的消费，但是在家境不宽裕的消费者那里可能就是冲动消费。我们不可能为了避免极少数人的冲动消费，去限制绝大多数人的正常消费行为。

因为类似事件时常发生，如何处理一个23岁消费者的冲动消费，具有一定的风向标意义。旁观者自然可以表达同情和宽容，但是不应逾越以法治守护市场公平的底线。

作者：剑川

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