以“好的理赔”诠释责任担当 人保财险发布2024年十佳理赔服务案例

日前，人保财险正式发布“2024年十佳理赔服务案例”，从全国近百个案例中精选出具有代表性的服务实践，彰显了公司在灾害救援、民生保障、乡村振兴、科技创新等领域的责任担当与专业能力。

科技赋能，跑出理赔“加速度”

面对极端天气灾害，人保财险依托科技赋能，充分发挥央企主力军作用，全力做好防汛救灾和大灾理赔。

（人保财险工作人员利用无人机开展农险查勘，大大提升理赔质效）

2024年9月，台风“贝碧嘉”袭击江苏，人保财险江苏分公司通过线上线下协同作战，48小时内紧急开发“民生救助”线上工具，客户上传资料仅需3分钟，灾后4个工作日内支付农险赔款2亿元，覆盖5.5万户家财及车险赔付。同月，海南遭遇超强台风“摩羯”，人保财险海南分公司运用卫星遥感、无人机等技术加速查勘，灾后4天预赔2.09亿元，最快一笔农房赔款仅6分钟到账，创下行业“早赔快赔”新纪录。

2024年，人保财险加速科技成果在保险理赔服务中的运用推广，让数据多跑路、客户少跑腿。线上化水平持续攀升，实现客户自助服务，自动化审核服务2023万次；智能化水平不断提升，实现车险各场景智能调度近90%，让客户少等待；自动化场景应用更加便利，农险大面积查勘场景下广泛应用无人机、遥感近2亿亩。

创新模式，守护民生福祉

在民生保障领域，人保财险探索多元化服务路径，进一步扩大普惠保险保障服务区域、领域和群体。

（人保财险湖南长沙分公司打造“三零服务”让客户无忧理赔）

人保财险湖南长沙分公司首创合作医院“无忧理赔”模式，伤者入院无需垫付医疗费，实现“零缴费、零跑腿、零烦恼”的全流程服务。人保财险江西分公司针对学幼险推出“闪赔”系统，报案至结案仅半小时，以“快、准、省”化解家庭经济压力。人保财险北京分公司则通过车险线上理赔“快车道”，实现平均报案支付周期2.68天、五日结案率超90%，客户直呼“15分钟到账”的极速体验。

除上述民生理赔服务创新外，人保财险还聚焦快递员、网约车司机等新市民群体，2024年提供21万人次理赔服务，金额超4亿元；“惠民保”赔付近2000万人次，兜住大病医疗底线；长期护理保险惠及480万失能人员，学生幼儿保险覆盖4500万人。

风险减量，筑牢安全屏障

人保财险坚持预防为先、科技赋能，打造“保险+风险减量服务+科技”新模式，在全力做好灾后施救赔偿和风险建议的同时，重点推进实施风险减量工程，有效降低灾害损失。

（人保财险陕西延安市分公司全力应对8月志丹县持续强降雨灾害）

人保财险广东分公司在洪水来临前，结合气象数据为企业定制防洪方案，成功避免超亿元损失。人保财险北京分公司汛期前向农户发送1.4万条防灾预警，指导防雹网铺设、防汛沙袋加固，从源头降低灾害风险。陕西延安暴雨期间，人保财险陕西分公司组建20余人党员突击队，设立临时报案点，无差别救援160余次，获地方政府“行动迅速，积极担当”的高度评价。

据不完全统计，2024年汛期以来，人保财险一方面常态化开展风险预警和隐患排查，联动气象预警1459万余次，物联预警超19万次；另一方面系统性开展防灾减灾救灾，储备各类大灾理赔物资超10万件；组建超3500人的人保救援队。通过实施风险减量服务，有效降低大灾带来的社会面损失超10亿元。

乡村振兴，绘就温暖底色

在服务“三农”方面，人保财险以提升农户获得感为根本出发点和落脚点，创新服务举措，提升管理水平，提高理赔服务质效，以精准赔付助力产业发展。

人保财险甘肃天水分公司为“花牛苹果”种植户开通绿色通道，灾后快速支付855万元赔款，惠及341户农户及12家合作社。人保财险北京分公司针对密云蜂农推出气象指数保险，深入山区核实灾情，发放1690万元赔款，为450户蜂农撑起“保护伞”。人保财险青海分公司更是在海拔4000米的青藏高原设立10个流动“理赔服务点”，将温暖送至牧民帐篷。

2024年，人保财险保障“米袋子”，玉米、小麦、水稻三大主粮赔付覆盖6500余万亩，同比增长超8%；端稳“肉盘子”，养殖险理赔案件量超400万件，赔付育肥猪、能繁母猪超4500万头。

多元解纷，践行社会责任

人保财险积极践行新时代“枫桥经验”，响应人民群众的急难愁盼，做好矛盾化解前置，让客户安心、客户无忧。

（人保财险浙江温州分公司开展保险理赔前置调解工作）

人保财险浙江温州分公司创新引入“诉前调解+赋强公证”模式，化解理赔争议，2024年实现监管通报“零投诉”。人保财险北京分公司通过伤残案件调解机制，为交通事故伤者提供上门鉴定与法律援助，让客户感受到“专业与温度并存”的服务。

从田间地头赔款快速到账，到国家战略的万亿级保障，人保财险理赔服务写满“守护”二字。人保财险将持续擦亮“好的理赔”品牌，以科技驱动创新、以责任守护民生，让每一位客户感受到“人民保险”的获得感、安全感与幸福感。

本文源自：金融界资讯