无碍就医升级，南京上线助残陪诊公益项目

本报（chinatimes.net.cn）记者夏高琴 南京摄影报道

“陪诊师非常耐心专业，因我视力不好，全程都陪同我，也不需要走好多路，最后结束还帮我送上出租车。”在“宁珍好关爱”小程序特殊人群陪诊服务的用户评价中，像这样的好评比比皆是。

今年1月，江苏省残疾人福利基金会、南京市残疾人托养服务协会联合南京市卫生信息中心、南京市市民卡有限公司、南京铠维健康科技有限公司共同推出的“伴宁珍好，无碍就医”残疾人公益陪诊项目，免费给在宁、来宁持证残疾人就医提供免费陪诊服务，项目上线以来已为数十名残疾人提供帮助。

日前，《华夏时报》记者跟随申请公益陪诊的肢体残疾人张女士，进行了一场特殊的就医体验。

“独自”就医不再担忧

3月份的南京天气尚且微凉，下午两点多《华夏时报》记者到达张女士即将就诊的南京恒信医院·南京大学医学院附属南京国际医院（筹）（下称“南京国际医院”）时，来自南京铠维健康科技有限公司的陪诊师刘丽（化名）及陪诊志愿者小静（化名）穿着显眼的红色马甲已做好前期工作，正等待患者到来。

“根据她（张女士）的情况，我们提前租好了轮椅，具体科室也已经了解好，等她到了就能带她去就诊。”刘丽向《华夏时报》记者介绍道。下午两点半，刘丽及小静接到了服务对象张女士，在简单沟通后，两名陪诊人员根据各自分工开始此次服务。

南京铠维健康科技有限公司总经理金璐向《华夏时报》记者介绍：“一般我们是安排一位专业陪诊师和陪诊志愿者，保证残疾人身边一直是有人陪同的。根据特殊人群患者就诊时间，安排志愿者陪同就诊，主要是帮助特殊人群安排就诊签到、记录医嘱、拿药、规划就诊路线、协助患者沟通协调等。”

在挂完号后，张女士和陪诊人员很快来到就诊科室，就诊过程中，陪诊人员认真听取医生诊疗意见并详细记录了医嘱。在看诊结束后，刘丽在协助张女士缴完医药费后，小静随即独自去取药。期间，刘丽细心地将其记录的医嘱再次向张女士传达。从张女士进医院到拿药结束，整个流程用时仅半个多小时。

“虽然没有进行检查项目，但已经算很快了！”在南京国际医院大厅，坐在轮椅上的张女士向《华夏时报》记者感慨道。

对于残疾人家庭而言，就医往往是一场需要多方协调的持久战，这一点张女士深有体会：“平时挺怕自己生病，一生病要去医院，就需要家里专门凑个人力出来陪同，像我先生上班就得请假。现在有这种公益项目，对我和我家庭来说真的方便很多。”

从医50年的南京国际医院呼吸与危重症科主任医师甄惠君也有此体会，她告诉记者：“我们经常会碰到残疾人患者来就诊，很多行动不便的或者有智力障碍的，需要家人陪同才能看诊，残疾人包括他的家庭都很不容易。这个公益项目就很好，帮助了他们，我们医生也会比较放心，因为他们（陪诊师）都经过培训，能够协助我们把医嘱准确地传达给患者。”

多方协作护航“无碍就医”

在“伴宁珍好，无碍就医”残疾人公益陪诊项目上线后，已帮助数十名残疾人就医。

“反馈都挺不错。”金璐向记者展示了平台上预约特殊人群陪诊服务的评价，而这些五星好评的背后是一群人的努力。

“目前全南京市登记在册的残疾人为15万余人，其中肢体残疾7万余人、视力障碍2万人、听力障碍1万余人。随着经济社会的发展，社会对残疾人的保障从‘有没有’向‘好不好’转变，我们为残疾人提供的各项服务也逐渐向便捷化、个性化发展，去年全市残联系统开展重度困难残疾人探访关爱，在梳理残疾人诉求时，我们意识到有相当一部分的残障人士，需要经常去医院求医问诊，但是由于身体障碍以及环境障碍等原因，就医遇到的困难远超健全人。但是让残疾人就医无障碍，就医有好的体验，不是单一部门能够完成的，于是，我们依托市残疾人托养协会，联合具备专业水平的爱心机构，以及相关单位发起这个项目。”南京市残联教就处沈处长接受《华夏时报》记者采访时说道。

虽然该项目在今年才正式上线，但早在去年年中就开始筹备。记者从江苏省残疾人福利基金会了解到，去年9月以来，通过开展各类义卖活动，在社会各界爱心人士关注下，“伴宁珍好，无碍就医”项目顺利完成了第一阶段的募资工作。此后为了保障服务能够跟上残疾人就医需求，所有陪诊人员全部完成了江苏省总工会干部学校的“健康照护师（陪诊员）”培训，同时省残疾人福利基金会联合省青年志愿者协会、省总工会干部学校，为招募来的南京特殊教育师范学校、南京中医药大学、南京体育学院等多所高校50余名相关专业的大学生志愿者开展了陪诊员志愿服务专项培训，进一步扩充了陪诊队伍。

事实上，近年来，南京市为保障残障人士就医，一直在不断推进无障碍环境改造。从医疗机构来看，多家医院已完善了进入医院前的路面和标识、进入医院后的方向引导、无障碍设施（如无障碍电梯，楼梯扶手盲文，轮椅，无障碍卫生间）等。

此次项目上线后，南京市鼓楼医院、南京大学医学院附属南京国际医院（筹）等综合性医院还为该项目就诊的残疾人患者开通绿色就诊通道，南京国际医院常务副院长鲁德生接受《华夏时报》记者采访时表示：“无论是鼓楼医院还是国际医院一直以来都很重视特殊人群就医这方面工作，那么这次公益项目大家一起合作为残疾人就医提供更好的服务是很好的，这也是医院在履行社会责任的方式。”

近年来，南京市残联致力于打造“关爱+助残”系列服务项目，例如“关爱+喘息服务”“关爱+代购代办”等等，此次与各单位协同开展的陪诊项目其实也是“关爱+就医陪诊”服务的生动实践。

“下一步我们将把为残疾人看病、就医、陪诊提供方便作为推动‘关爱+助残’突破口，构建纵向贯通、横向联动、内外融合的助残服务新格局。”沈处长表示。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳