上海
物业服务质价相符
为提升物业服务质量，减少物业服务纠纷，建立和谐稳定的社区环境，打造健康有序的物业服务市场秩序，奉贤区房管局坚持市场化方向，按照“按质论价、质价相符、优质优价”原则，制定支持性文件，指导督促各街镇推动落实专项行动。2023年至今，全区已有60个小区完成物业服务质价相符工作，逐步提升物业服务品质和居民生活环境。
物业服务提升三年行动计划全文.pdf
01
什么是物业服务质价相符？
物业服务质价相符就是服务的标准、品质与物业服务价格相符合，即业主缴纳多少物业费用，物业服务企业则提供相应质量的物业服务。既不能脱离价格谈服务内容和标准，也不能脱离服务内容和标准谈价格，只有这样才能逐步实现物业服务“质”和“价”的正向联动平衡。
02
实行物业服务质价相符的受益人？
实行物业服务质价相符，真正的受益人是小区全体业主、物业使用人。物业服务价格的调整起因于物业服务内容的调整，目的是推动形成“一服务一价格”，切实保障优质的物业服务供给，不仅使房屋保值增值，更让生活环境和小区品质得以维持或提升。
03
如何划分物业服务等级标准？
根据市级相关部门对物业服务行业的整体工作要求，结合奉贤区既有住宅小区的实际情况，2023年7月区房管局编制形成《奉贤区住宅物业服务等级参照标准（试行）》（以下简称《参照标准》），对区物业服务共设置由低到高五个等级标准：一级（保障型）、二级（基础型）、三级（改善型）、四级（提升型）和五级（优化型），标准越高，等级越高，价格也越高。
04
物业服务评估平均价格的具体内容？
根据《参照标准》的具体服务标准及内容，上海市物业管理行业协会奉贤代表处在每个服务等级涵盖的既有住宅小区中选取测算样本，形成《奉贤区住宅小区物业服务价格评估平均价格》。
注：此表格由市物业管理行业协会奉贤代表处制定
05
实行物业服务质价相符的4个主要途径？
1 提议调整物业服务标准
2 结合老旧小区修缮改造
3 选聘或续聘物业服务企业
4 调整物业管理区域
06
如何监督物业服务企业履约？
以等级标准为基础，增加专项考核、行政管理指标、不良记录及加分项目等，对全区住宅小区和物业服务企业组织实施区、街镇两级物业服务“红黑榜”分类评价，并通过官方微信公众号、《奉贤报》公布评价结果，逐步实现精细化、常态化管理。
根据物业服务“五亮”工程相关要求，在小区内显著位置，设置统一标准、形式、版式的信息公告栏，监督和协助物业服务企业按约定履行，定期向全体业主报告物业管理服务的落实情况。
按照《中华人民共和国民法典》有关规定，业主可以将“红黑榜”评价结果作为解除物业服务合同的约定条款，有效监督物业服务企业或者其他管理人实施物业服务。
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