“中安建培”2024电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题占比70%

3月18日，网经社通过对“中安建培”（北京中安建培教育科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中安建培”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，北京中安建培教育科技有限公司，简称“中安建培”，成立于2014年7月9日，是一家建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。

一、中安建培用户投诉数据出炉：获17次“不建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“中安建培”共获得17次消费评级，均为“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“中安建培”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“中安建培”存在问题主要为退款问题（70.588%）、霸王条款（11.765%）、售后服务（5.882%）、网络欺诈（5.882%）等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“中安建培”的用户主要集中地区为北京市、山西省、天津市、江苏省、湖南省、辽宁省等地。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“中安建培”的男性比例为73.529%，女性比例为26.471%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中安建培”的消费金额主要在10000以上元（52.941%）、5000-10000元（29.412%)、1000-5000元（8.824%）、500-1000元（2.941%）、未选择金额（5.882%）区间。

三、典型案例披露

【案例一】“中安建培”被指教育欺诈 报案两年无果

9月7日，山西省张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年被北京中安建培教育科技有限公司的两名教员诱导下以报考安全工程师为名，向该公司总计四次汇款达19980元。后边张先生两周后提出退费申请，但该公司直到现在都没退学费，该公司严重侵害了张先生的合法权益。

在这之间张先生也向该公司所在公安分局报了案，案件调查了二年，直到现在也没有结果，在此，张先生强烈呼吁电诉宝拿起法律武器向该公司为我们这些受害的学员们维权，依法严肃追究该公司相关人员的法律责任，为消费者挽回经济损失，全额退还张先生所交学费。

【案例二】用户投诉“中安建培”称遭遇退款拉锯战 退款无门

8月1日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月20日被中安建培黄老师诱骗交6980，然后张女士需要想想，他说先交了不想报名随时退，第二天张女士就说要退他以各种理由不给退，期间，张女士要求退款不止三次有售后联系张女士，但是都没有退款成功，最后给出的结论是让张女士参加了两年的考试，有两年考试的成绩之后再进行退款。

张女士称，现在已参加完两年考试，又说让给他截图所学课程时长超过60%才给退，但现在登录中安建培账号显示已被禁用就是拖着不给退款，张女士现在的需求很简单，退还6980，希望有关机构介入处理。

【案例三】合同成空文？“中安建培”被指不履行退费承诺

7月17日，广东省贾先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月19日购买北京中安建培教育科技公司的一级建造师网课服务，并签订合同，2022年4月贾先生申请退费，但被客服告知需要参加两次考试才能退费，既需要等到2023年参加完考试有了结果才能办理。贾先生于2022年和2023年分别报名参加了国家组织的考试，两次考试中每次4门课程均不及格，2023年12月6日，贾先生将考试截图发给中安建培公司的客服人员，并按合同要求申请退费，然而，中安建培公司并未按合同约定处理退费事宜。

贾先生表示从2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通过电话和微信公众号联系中安建培公司的客服人员，但得到的回应始终是他们会反馈，售后处理中，至今未有任何实质性的进展，因此，贾先生特向贵部部门投诉北京中安建培，希望贵部门能依法查处，并督促中安建培公司尽快按合同处理。

四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。