通过快递返厂维修机器途中被磕碰 德邦根据定损赔付

来源： 信网责编：陆云琦2025-03-20 14:01:39

收取快递已经成为了家常便饭，快递损坏应该如何赔偿？市民王女士通过德邦快递返厂维修家里的电器，可是机器运到维修中心却出现了新伤，这是怎么一回事呢。

(来源：生活在线栏目截图)

王女士：“这个地方磕坏了，一开始打开箱子的时候，机器维修服务中心给我来了个电话，说我的机器有破损”。

王女士爱干净，在家打扫卫生特别依赖清洁机，2024年8月机器突然坏了，于是她联系了德邦快递发货到苏州返厂维修。

王女士：“可能是从我家拿走的时候给我摔坏的，箱子没有破损，因为当时快递员拿走机器的时候外面没有包装，机器线很长，我估计他可能是碰了或者摔了”。

(来源：生活在线栏目截图)

机器寄到维修中心，工作人员检测之后发给王女士发了一条短信，因物流导致破损，水箱204元，枪柄168元，维修费100元，共计472元。可德邦快递给的答复是要按照保价金额赔付。

(来源：生活在线栏目截图)

王女士：“德邦快递按照保价金额只能给我赔付236元，我说不行，于是我在2024年10月去了一趟苏州维修中心，确认了一下这个机器究竟是怎么回事。我在家里用的时候不出气，为什么在这里漏水啦？这个机器我在家里用的时候不漏水，我觉得和摔了有关系。”

维修中心工作人员：“阿姨，我们不能确定是否和摔有没有关系，我们以收到的机器实际情况为准”。王女士：“我坦率的讲，在家用的时候漏水我肯定会告诉你们，因为我要维修”。

德邦快递理赔迟迟没有结果，王女士忍不了，自己跑了一趟苏州，盯着厂家维修机器，机器修好了维修费共计1200多元，火车票、住宿费又搭进去1000多元。王女士寄快递的德邦快递站点位于青岛市北区绍兴路，记者陪着王女士去时，正好碰见当时收货的快递员。

(来源：生活在线栏目截图)

快递员：“拿回来时候没磕着”。记者：“你打包的时候有没有注意到那个位置？”快递员：“我们缠气泡膜和打包的时候也没有注意到。”记者：“那个保价金额是怎么回事？快递员：“有一个默认最低保险300元”。

记者：“因为这个机器挺贵，当时有没有大姨强调一下关于报价的问题？”快递员：“机器多少钱？”王女士：“4000多块钱德国原装进口的”。

快递员：“现在已经交到理赔组了，你可以问一下他们。”

德邦快递绍兴路经营分部工作人员：“快递员收到你的货，会问这个货物价值多少钱？如果你这边不需要保价，可能就给你默认最低1块钱保价，如果出现破损等问题，相应的就会按照300元保价金额处理”。

王女士：“我当时扫码支付了49块钱，一个是箱子费用25元，一个是运费24元，如果当时我默认了保价300元，我没有理由来找你们”。

快递员解释，他收货打包装箱时检查过王女士的机器外观完整，并无破损。在运输过程中是否发生磕碰，他个人无法判断。德邦快递有专门负责理赔的部门，王女士可以电话联系。

德邦快递理赔部工作人员：“现在已经突破了这个保价，没有按照300元保价金额处理。”王女士：“你刚开始不是一直坚持按照300元处理吗？而且你给我造成了9个月的困扰”。

德邦快递理赔部工作人员：“不好意思，给您带来不好的体验，我们只要是给您赔钱，就是承认是我们运输的问题，根据定损我们赔付您982元”。

德邦快递理赔组答复，根据王女士提供的照片以及机器的定损信息，公司愿意承担部分维修费，理赔金额为982元。至于王女士提出的报销她往返苏州的火车票、住宿、机器维修等共计3000元，公司无法满足。

整理自青岛电视台生活在线栏目

[来源：信网 编辑：陆云琦]