河北
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中国工商银行唐山古冶支行近日召开专题会议，全面部署2025年度网点竞争力提升工作，通过细化管理、优化服务、强化赋能等举措，推动基层网点转型升级。该行组织全员深入学习上级行关于网点综合竞争力建设的重要精神，逐项剖析各网点在业态分类、客户服务、业务指标等方面的短板，针对性制定客户经理增配、业务下沉、指标跟踪等提升方案。
为夯实服务基础，该行将按网点实际需求动态调整客户经理数量，加速青年员工持证转化进程，确保到店客户获得专业服务；推动个贷、普惠、外汇等资产业务下沉网点，通过专项培训提升基层人员复杂业务处理能力，同步建立重点指标日监测机制，围绕客户资产规模、三方支付交易等核心数据开展精准营销。在数字化赋能方面，依托智能培训平台开展客服经理情景模拟练兵，强化风险防控与数字化工具应用技能，持续优化服务质效。
唐山古冶支行相关负责人表示，将把网点竞争力提升作为系统性工程推进，以业务渠道拓展、人员素质强化、流程效能优化为抓手，激活基层网点经营活力，为全行高质量发展筑牢根基。（通讯员李向更）
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