百度在为过去的自己买单

作者｜何简

编辑｜蒋浇

封面｜九品芝麻官

3 月 19 日晚，在公司副总裁谢广军之女随意“开盒”他人事件发酵数天之后，百度终于不得不对外发布官方声明，强调开盒信息并非来自百度，对侵犯用户隐私行为零容忍。

百度称，百度内部实施了数据匿名化、假名化处理，数据存储和管理实施严格隔离和权限分离，任何职级的员工及高管均无权触碰用户数据。百度安全部门反复调取了相关日志，并查验当事人权限。结果表明，开盒信息并非源自百度。

互联网上关于用户隐私泄露的讨论已经多如牛毛，但从来没有哪一起事件能够引起诸如百度这般的发酵程度。

百度一开始或许也没有意识到事件将会引发如此巨大的关注。和去年引发公关舆论事件的百度副总裁类似，事件发生后第一时间对外回应同样是副总裁谢广军，也同样是在微信朋友圈这一私人场合对外回复。

谢广军当时回应的重心是替女儿致歉，并不是站在公司角度，对于用户隐私泄露的来源仅仅只是称“海外社群网站上的他人隐私信息”。

这条回应没有打消外界的质疑，某种程度上甚至加重了公众的愤怒情绪。谢广军回应当晚，相关词条就迅速登上微博热搜，词条下不少讨论的矛头都直至百度。

谢广军对外回应次日，百度安全负责人陈洋也不得不站出来发布澄清声明。但这则声明也不是公开对外，而是在公司内网。甚至陈洋回应的由头也是“今天早上有一个网络安全产业的专家会”，像是碰巧提起似的。

陈洋在回应中称，他们在内部进行了严格的调查，“从结果上看，确实不是谢广军干的，也不是从百度泄露的。”

以上两则回应在公关角度都属于带有些私人口吻的回应。这是互联网大公司在面对舆情事件时的一贯做法——去年抖音在首富钟睒睒的不断喊话之后，采取的手段就是公司副总裁李亮站到了台前，充当公司回应的出口。

以公司口吻回应往往是最后时刻才不得不动用的手段，它往往意味着事件已经严重到无可挽回的地步，公司必须发布公开、正式的声明。而以高管朋友圈、内网发言等私人性质的回应，既可以表达公司态度，同时又没有将事件升级。

很显然，上述两位高管的回应都没能阻止事态进一步升级。今晚，百度终于对外发布了公开声明，正式回应开盒信息并非源自百度，而是来自海外的社工库。

按照常理，即使不用百度在声明中多次强调，用户数据泄露的源头也不太可能来自于百度——更严格点来说，来自副总裁谢广军。他技术出身，做到高管位置，应该知晓随意泄露用户数据对公司信誉的损害。

但显然公众情绪并不会考虑到这些——某种程度上，越是离谱或者越是耸人的信息更容易在互联网上传播，尤其是在社交平台算法如此发达的当下，传播学家们已经不止一次地对外强调社交平台的信息失真，但至今仍找不出有效解决办法。

互联网有不少行业人士将百度这次遭遇的谣言事件称之为无妄之灾——有点百度“人在家中坐，锅从天上来”的意思，但很难这样简单地归纳为“背锅”。

仅仅在一个月前，视频网站哔哩哔哩就发生了一起内部员工“定向报复用户”的事件。据媒体报道，哔哩哔哩内部一员工因与某用户在网上发生争执，继而在后台植入恶意代码，导致该用户在使用哔哩哔哩时被错误提示“账号已被封禁”。哔哩哔哩客服此后向受影响用户表示，漏洞已修补，设施员工已开除。

这起事件同样是内部员工涉嫌侵犯用户隐私，甚至该员工公开对外称知晓相关用户的家庭住址、宽带服务商等信息——但除了在知乎等技术讨论浓厚的社区内引发关注外，在互联网上几乎没有掀起太大波折。哔哩哔哩甚至没有对外发布任何官方声明。媒体们引用的回应来源是“B 站客服”。

更早之前，外媒也曾报道特斯拉员工可随意查看车主车内隐私视频并私下分享，甚至包括马斯克的隐私，但也没有引起什么关注——除了几篇媒体转发的报道外，社交平台上几乎没有人讨论过。

本质上，百度是在为过去的自己买单。

这家公司的公众形象自 2016 年“魏则西事件”之后就已经打上了一层阴影。当时百度一度撤下了医疗广告，但半年后《北京青年报》报道称，百度搜索中又出现了医疗广告，不过这次不再是重疾，而是整形医院——现在百度的搜索框中依然有美容整形医院广告。随便搜索一条“割双眼皮”，搜索结果前 4 条全是医疗广告。

百度搜索“割双眼皮”

在这次“百度高管泄露用户数据”的谣言漫天传播的同时，百度创始人李彦宏多年前的一则旧闻也不断被人提起。

中国发展高层论坛 2018 年年会上，李彦宏在演讲中表示，“中国人更加开放，对隐私问题没有那么敏感，很多情况下他们愿意用隐私交换便利性，那我们就可以用数据做一些事情。”

这句话的完整表述是：“但我们要遵循一定的原则，如果数据能让使用者受益，用户也愿意，我们就会去做，这是我们的基本原则。”当然，在互联网传播中，李彦宏这句话被简化成了“中国人愿意用隐私换便利”。

在当下互联网舆论环境中，骂百度都快成了一种“政治正确”了，无论百度做什么业务，人们都能把旧事一桩桩一件件列出来。

做新能源车，起个大早赶个晚集，极越汽车几乎创下中国汽车史上最快倒闭纪录——媒体称之为“一天之内闪崩”。做 AI 大模型，号称全球科技大厂中最早跟进推出类 ChatGPT 的聊天机器人——前两天两周年，界面新闻的标题是“文心一言两周年，不发一言”。

李彦宏或许无法理解这些舆论场上对百度的声音，就像多年前百度 AI 开发者大会上他的那句，“What's your problem？”