北京
——“3·15消费者权益保护日”宣传活动
为进一步做好消费者权益保护工作，提升公众金融素养，增强消费者风险识别与防范能力，3月15日，莱芜农商银行城东分理处开展了以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的宣传教育活动。
发挥厅堂阵地作用，精心组织线下宣传。在营业室设立“消费者权益保护知识角”，摆放宣传手册、海报，通过LED显示屏滚动播放消费者权益保护相关法律法规及防骗技巧；对等待办理业务客户及时组织开展厅堂微沙龙，积极开展“金融知识小课堂”，向客户重点讲解防范电信诈骗、识别假币等实用知识；对办理柜面业务的客户，利用等候间隙开展宣讲，准备携带方便的宣传单页，确保金融知识宣传覆盖至每位厅堂客户。
扩大云客群宣传面，创新组织线上宣传。广泛发动员工线上力量，深挖微信朋友圈、微信群等社交媒体客群，积极转发总行微信公众平台、视频号等发布的一系列金融知识科普文章、短视频，涵盖消费者权益保护法律法规、金融服务投诉渠道、典型案例分析等，采取批量转发、分别讲解相结合的方式，针对不同客群不同金融知识需求，分类分群进行讲解，进一步扩大金融知识宣传范围和精准性。
本次活动覆盖线上线下受众超过1000人次，线下发放宣传资料200余份，接受现场咨询50人次，有效提升了公众金融素养和风险防范意识。今后，城东分理处将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护工作贯穿于日常经营中，不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，为构建安全、透明、和谐的金融消费环境贡献农商力量。（亓玥）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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