一次性内裤被曝质量问题，屈臣氏还能留住消费者的信任吗？

近日，央视3.15揭露一次性内裤质量问题，不仅杂牌厂家，就连知名美妆连锁屈臣氏也卷入其中。

3月15日，知名女演员郭晓婷在微博上发表图文称，自己购买的一次性内裤上有疑似霉斑或污渍的异物。

郭晓婷表示，贴身用品的重要性不言而喻，这样的质量问题不仅让人感到不适，更让人担忧其卫生安全性。郭晓婷也想借此机会提醒广大消费者在购买及使用此类产品前，务必仔细检查，避免遇到类似情况。

随着舆论发酵，有网友发现，郭晓婷购买的一次性内裤包装上印有“watsons”字样，该商品为屈臣氏牌舒适免洗棉内裤5条装，单价28.9元。这家老牌美妆公司被推上了舆论的风口浪尖。

代工厂商有前科，一次性内裤乱象被“3.15”点名

面对消费者的质疑，屈臣氏于3月16日在微博发文称公司正在对有关产品的生产环节进行全面复查和追溯，并已暂时停售该产品。

有媒体发现，屈臣氏的一次性内裤委托生产企业为广州屈臣氏个人用品商店有限公司，生产企业为东莞市芬乐制衣有限公司。这家公司也是名创优品一次性内裤的代工厂。

据南方都市报报道，2月18日，有消费者在社交媒体反映在名创优品的一次性内裤中发现不明污渍。该产品的包装显示，品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商正是东莞市芬乐制衣有限公司。

该消费者公布的聊天记录截图显示，有自称名创优品工厂负责人称，该污渍初步判断为员工在车缝过程中面料不小心接触到设备上的润滑油而产生的，但具体原因需要看到实物才能进一步分析。

另根据央视3.15晚会报道，河南商丘健之初医疗器械有限公司生产的一次性内裤被曝光存在各种乱象。具体问题包括：声称产品经过EO灭菌处理、抑菌率高达99%，但实际上并未进行杀菌消毒；产品包装标注材质为“纯棉”，而实际用料为“涤纶”；生产环境恶劣，工人徒手制作产品，原材料与垃圾随意堆放等问题。

这一次被曝光的企业负责代加工的品牌包括初医生、贝姿妍等。这表明，一次性内裤作为一个新兴的市场虽然吸引了不少企业进场竞争，但是行业缺乏统一生产标准、生产流程也缺乏监管的问题也不容忽视。

在这一细分市场中，屈臣氏时同其他企业一样对代工厂缺乏监管。2月该代工厂被曝光存在问题后，屈臣氏也没有第一时间做出调整，最终导致品牌形象受损。

业务转型，屈臣氏能否走出“中年危机”？

一次性内裤是屈臣氏业务转型的其中一环。2023年，屈臣氏提出“O+O”策略，以实现体验升级驱动用户与品牌双轮价值。屈臣氏针对学生、妈妈、游客以及白领这四类核心人群，提供相应的沉浸式体验场所和个性化的推荐服务。而一次性内裤的消费需求主要来自游客。

业务转型的背后指向的是屈臣氏中国的业绩困境。屈臣氏母公司长江和记实业发布的2024年中报显示，2024年上半年，屈臣氏集团全球营收914.69亿港元，同比增长3%，EBITDA（息税折旧摊销前利润）为70.89亿港元，同比增长2%。其中，中国地区的业务报告期内实现收益总额为68.79亿港元，同比下滑23%，EBITDA为2.5亿港元，同比暴跌67%。

事实上，屈臣氏中国地区业务已经连续2年出现业绩下滑。数据显示，2022年屈臣氏中国实现收益总额175.79亿港元，同比下滑23%，EBITDA同比下降59%；2023年，屈臣氏中国的收益总额为164.53亿港元，同比下降6%。

同时，屈臣氏的门店也出现收缩。2022年，屈臣氏中国关闭了343家门店，门店总数跌破4000家，仅为3836家。2023年，屈臣氏中国门店为3840家，2024年上半年又下降至3775家。

有分析指出，屈臣氏正遭遇新兴国货品牌的冲击。这些年轻的美妆品牌不仅质量可与屈臣氏比肩，在营销方面也更胜一筹，无论是线上的电商，还是线下的美妆集合店都深得年轻人的喜爱。在长江后浪推前浪的市场格局下，屈臣氏陷入了“中年危机”，做出改变也是必然。

值得一提的是，2024年，屈臣氏第二大股东淡马锡控股副首席执行长谢松辉曾对外表示屈臣氏的上市计划仍然存在。正在被年轻人遗忘的屈臣氏能否得到资本市场的青睐，有待进一步观察。（内容来源|远见资本局）