北京
本报记者 沈靖然
清晨的薄雾刚在长江江面散开，重庆市渝中区朝天门街道白象居小区三单元24层的铁门“吱呀”一声被推开。
白象居自治服务队队长潘高健，对着楼道镜子正了正胳膊上“自治服务队”的袖标，三步并作两步走下楼梯。
这个建于1992年的老小区，由6栋24层无电梯的居民楼组成：1层出口连着陕西路，12层平台与解放东路平齐，还有不同楼层的其他出口供居民出行，体现着典型的山城建筑智慧。
江边美景、独具山城特色的“8D”地形，让多次出现在电影镜头中的白象居小区，成了不少游客来重庆慕名打卡的地方。
此刻，白象居正迎来今天第一批预约团队游客，记者跟着潘高健一同前往。
“团队来参观必须要提前一天预约，咱们白象居说到底是居民楼，要控制人流维护好秩序，才能平衡好居民生活和游客参观。”潘高健边走边说。
“莫急莫急，注意一旁扶手!”潘高健在12层连廊平台引导举着自拍杆的年轻人。他的袖口上沾着未干的墨迹——那是刚帮三单元王婆婆代写快递单时蹭上的。
“我们这里既是居民家，也是城市名片，得让街坊和游客都自在。”潘高健说话间，目光扫过楼道转角新装的防滑条，那也是用小区的自治经费刚置办的。
这时观景平台人声渐起。潘高健侧身挤过举着相机的游客，对看着店铺的刘大爷耳语：“血压仪我放老位置了，下午来测哈。”转身又提高嗓门：“拍照的朋友往边上靠靠，留出过道嘛!”
锈迹斑驳的栏杆外，长江索道上的缆车正穿楼而过，激起一片快门声。
这样的场景，同2021年电影《火锅英雄》带火白象居时不太一样。那时楼道挤满打卡人群，早点摊把煤炉支到住户门口，大批游客打卡打乱了居民的生活，有居民曾举着扫帚守在单元门前，不让游客进入。涌向白象居的巨大客流，考验着老旧社区的治理。
游客和居民，怎么和谐相处？
说起这个问题，潘高健脸上流露出自豪：“我们成立了居民自治服务队，自己管自己的家!”社区楼道墙上的自治公约也藏着答案：游客预约制、商户禁占道、社区志愿者排班表……
潘高健带着记者穿过空中连廊，沿途3次俯身捡起纸屑。“客流其实也是商机，为了让居民能够看到开放带来的收益，社区专门开辟了摊位，交给第三方运营，收益全部用于小区里的公益服务。”
“你看，这就是‘手打柠檬茶’摊位的收益明细。”潘高健指着公示栏里工整的账本，“上个月给社区里独居老人送了20桶油，修了6盏楼道灯。”
“为了实现居民自治服务队的长效运行，我们正努力整合白象居周边的旅游资源，形成居民自治和多方共治，居民、游客、经营者三方共赢的局面。”朝天门街道办事处副主任申航说。
行至五单元10层转角，老潘突然刹住脚步。楼下传来熟悉的川剧唱段，他咧嘴一笑：“平台那边有茶摊，陈婆婆又在教游客唱戏了。走，带你们见识一下重庆人的待客之道。”江风裹着茶香与人声，在这座垂直巷弄里酿出别样生机。
■记者手记
主动作为 多方共赢
6栋24层楼梯的居民楼，既体现山城建筑的特色，也藏着基层治理的经验。
让自己的家更好，是每位居民发自内心的愿望。面对立体社区的治理方程式，白象居的干部群众用主动作为给出答案，把“拒客”变“迎客”，将“添堵”变“多方共赢”，“自己管自己的家”道出居民真心话，也为超大城市老旧小区治理提供了新视角。引导团结居民、发挥好居民的主观能动性，家园就会越来越好。
《 人民日报 》( 2025年03月19日 04 版)
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