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本文转自：人民网
人民网厦门3月18日电 （记者张萌、陈博）近日，厦门市思明区消保委曾厝垵消费维权工作站揭牌启用，这也是该市首家直接设在市民游客消费场景中的维权服务站。据悉，此举旨在为消费者提供信息咨询、投诉受理、纠纷调解等，实现“投诉不出街，维权不绕路”。
揭牌现场。厦门市市场监督管理局供图
本次揭牌启用的曾厝垵消费维权工作站位于“首批国家级夜间文化和旅游消费集聚区”——思明区曾厝垵文创村口，与旅游服务中心相结合，在为广大消费者提供信息咨询、投诉受理、纠纷调解等服务的同时，进一步推动辖内“放心消费承诺单位”创建、“线下七天无理由退货”机制等举措落地实施，助力提升消费者权益保护水平。
“作为厦门市旅游市场的重要‘流量地标’，曾厝垵文创村日均游客量超万人次，也是旅游投诉相对集中的区域……”市场监管部门工作人员介绍，工作站投入使用后，将推行“现场受理、快速调解、联动执法”机制，实现小额纠纷当场办结、疑难问题部门协同处置，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
厦门市首家直接设在市民游客消费场景中的维权服务站。厦门市市场监督管理局供图
近年来，厦门市场监管部门出台了一系列创新举措提升消费维权工作效能，多措并举实施“放心消费行动”、旅游品质年行动，市场和消费环境持续向好，消费者安全感与满意度不断攀升。数据显示，2024年厦门市市场监督管理局共登记受理各类消费投诉咨询信息52万多条，其中12315系统受理投诉举报21.3万件，投诉调解总体满意率98%以上。
厦门市市场监督管理局相关负责人表示，将以此次消费维权工作站揭牌为契机，进一步延伸消费维权触角、提升消费维权效能，“发动社会共治力量，共同创建安心、放心、舒心的消费环境，切实增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。”
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