江苏
近日，建设银行徐州蟠桃支行收到一面绣有“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗。这十六字背后，是一个关于责任与温情的故事。
“叮铃铃——”，几天前的一个上午，建行徐州蟠桃支行营业厅内响起一阵急促的电话铃声。主管迅速接起电话，听筒另一端传来一位先生焦急的声音：“我母亲车祸住院，急需用社保卡办理手续，但卡丢了！现在该怎么办？”原来，这位先生的母亲因意外入院，社保卡遗失导致无法进行医保结算和缴费。了解情况后，主管立即安抚客户：“您别急！我们马上协调处理，一定以最快速度解决！”
这个紧急来电，无疑是一场与时间赛跑的“生命护航”。主管迅速把这个情况汇报给网点负责人，当即议定要特事特办。因为代理激活社保卡这项业务办理时间比较长，但是上午网点的客户特别多，为防止办理这项特殊业务增加其他客户等待时间，柜员主动提出中午营业结束后加班为老人激活社保卡。
社保卡补办涉及身份核实、代理激活等严格流程，两名员工放弃午休时间组成“上门服务小组”直奔医院，在病床前为客户完成身份核实、委托书签署等手续。客户感激的紧握工作人员的手：“你们太好了！解决了我们大问题，太暖心了，谢谢你们！”
一周后，客户夫妇俩专程带着锦旗来到网点。红绸金字的锦旗在阳光下格外醒目，他感慨道：“那天你们忙得连水都没喝一口，这份用心我们全家铭记在心！”
一面锦旗，一声感谢，一份责任。建设银行徐州蟠桃支行用行动证明：金融服务不仅是数字与流程，是对 “以客户为中心”服务理念的生动注解，更是人与人之间的信任与温暖。
“急”中显担当，“难”中见专业。该支行负责人表示，支行将继续以匠心守初心，让每一个“紧急来电”都能收获“安心回响”，让建行蓝成为百姓心中信赖的底色。（潘红云）
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