广东开平：守护合法权益 共筑满意消费

为深入贯彻落实消费者权益保护法律法规，进一步增强商户依法经营意识，营造安全放心的消费环境，促进开平经济社会高质量发展，3月15日，2025年“3·15国际消费者权益日”宣传教育活动在广东省江门市开平市大润发商场举行。市领导谭晓华参加活动。

本次活动由开平市市场监管局联合开平市人民法院、开平市人民检察院举办。活动现场，工作人员通过摆放典型案例展板、悬挂横幅、设置咨询台、发放宣传册等方式，向群众普及关于消费者权益保护的相关法律知识。工作人员重点宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规及涉食品“知假买假”确立“退一赔十”的惩罚性赔偿规则。

活动中，工作人员向往来群众发放与消费者权益保护法相关的宣传单、小手册、手提袋等，通过以案释法、手册解读、展板讲解等方式，广泛普及与群众日常生活中息息相关的消费维权、食品安全知识，提醒群众理性消费、依法维权。针对群众关注度较高的“买到伪劣产品如何维权”“网购到手后无法退换货”和“描述与实物不符该怎么办”等热点问题，工作人员现场为群众答疑解惑，并详细介绍其他常见的消费侵权行为及其表现形式，积极鼓励群众在买到假冒伪劣产品、遇到“消费欺诈”“霸王条款”等消费欺诈的情形时，要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益，同时呼吁消费者科学理性消费、经营者诚信合法经营，共同构建和谐消费环境。

活动期间，工作人员依次走访了药店、超市等不同类型的商户，发放了《消费者权益保护法律知识手册》，重点围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》向商户负责人及从业人员进行了详细讲解。工作人员并结合近年法院审理的涉及消费者权益保护纠纷的案件，对商家如何做到诚信经营以及相关法律规定等进行宣讲，引导商户不断提高依法经营的理念，提醒商家要严格遵守法律法规，保障消费者的合法权益，共同营造安全放心的消费环境。市民周女士表示：“参与这次的消费者权益日活动，我受益良多，学习了消费者维权知识，掌握了辨别食品安全的方法。在消费过程中，若遭遇商品质量问题，明晰了留存证据的要点及维护自身合法权益的有效途径。”

2024年，开平市累计通过“12315”平台处理消费投诉举报5264件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失172万余元，查处市场监管领域违法案件905宗，新增放心消费承诺单位171家，线下无理由退货承诺店25家。

接下来，开平市将持续深入开展“双承诺”活动，携手构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局，全面提升消费者对消费全过程的满意度，营造安全放心的消费环境，让人民群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费、消费升级享高品质消费”，让消费成为开平市经济持续增长的强劲引擎。（记者 谢伟 通讯员 萧萧 刘志强）