“心级服务 让爱连接”—陕西移动西安分公司多措并举守护消费者权益

在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，陕西移动西安分公司紧紧围绕“优化消费环境，共筑满意消费”主题，于3月12日至15日，组织各职能部门及20个区县分公司开展“心级服务 让爱连接”总经理接待日活动。通过多种形式倾听消费者声音，解决用户实际问题，提升服务质量，切实增强消费者的信任与满意度。

总经理接待 面对面解决客户问题

在总经理接待日活动现场，西安移动及各区县分公司总经理亲自接待来访客户，面对面倾听客户诉求，现场解答客户疑问，并针对客户反映的问题，责成相关部门限时解决，切实解决用户在使用服务过程中遇到的难题，让客户们满意而归。

本次活动共接待用户246余位，收集56位用户的反馈意见，现场问题一次解决率高达93.5%，用户满意度达到97.6%，充分展现了西安移动对消费者权益的高度重视，以及“以客户为中心”的服务理念。

适老化服务 手把手跨越数字鸿沟

在积极开展总经理接待日活动，努力做好普遍性用户服务的同时，西安移动还联动45家营业厅针对老年客户开展适老服务的专项活动。在营业厅内，工作人员为等待办理业务的老年客户开设反诈课堂、防骚扰拦截课堂等，用通俗易懂的语言向老年客户讲解常见的电信诈骗手段和防范措施，帮助老年客户提高防范意识，守护财产安全。

同时，工作人员还向老年客户教授了中国移动线上APP的使用方法以及各类账单的查询途径，手把手帮助他们学习线上话费充值、套餐查询等操作，提升他们的数字技能，减少去营业厅的麻烦。

除了为老年人普及反诈知识，西安移动营业厅的工作人员还通过对实际案例的生动讲解，向他们展示了互联网、金融等多种行业容易出现的消费陷阱，让老年客户对各类消费风险有了深入了解的同时，有效提升老年客户对消费陷阱的识别能力，增强自我保护意识，做到理性消费。

专题化宣传 心贴心解答用户疑问

在3月15日国际消费者权益日当天，西安移动积极参与陕西省消费者权益保护委员会举办的专题宣传活动。在活动现场，以展台展示、宣传手册发放等形式，向市民普及反诈知识，并详细介绍适老服务的政策以及适老用品，吸引了众多市民驻足咨询。其间，每一个工作人员都耐心地解答市民的疑问，详细介绍为老年客户提供的专属服务和优惠政策，获得了现场市民的一致好评。

多年来，陕西移动西安分公司始终坚持以客户为中心，持续升级“心级服务”，不断创新服务方式，提升服务品质，构建满意的消费环境。未来，陕西移动西安分公司将继续秉承“心级服务”理念，提供更加优质、便捷、贴心的服务，为构建和谐、健康的消费环境贡献移动力量。