低价课程成消费陷阱 监管合力难在哪里？

近年来，0.99元的书法国画课，1元的声乐课等低价课程受到消费者欢迎。不过，这些让人感觉很"香"的低价团购课背后，往往藏着不少陷阱。很多人本想花低价薅羊毛，结果却发现课程内容质量与预期不符，遭遇消费维权难题。

那么，所谓的低价团购体验课，都有哪些套路？又暗藏哪些消费陷阱？

近日，四川德阳的王女士因为对舞蹈感兴趣，在网上查询到当地一家舞蹈培训机构推出团购低价体验课，到店咨询得知，198元的低价体验套餐包含8次课，有爵士等4类舞种。一节课折合20多元，王女士准备付款时，销售人员却引导王女士不要在网上团购，而是按团购价格直接转账给店里。一周后，王女士去上了第一次课，在销课环节却发现，上一节课要销两次课时，在与商家协商过程中，销售人员又向王女士推销起了3000多元的年卡，并声称办了卡后，体验课可以免费。王女士随后提出，想要退卡退费，但遭到了商家的拒绝。无奈的王女士通过相关渠道向消协等部门进行了投诉，目前正在等待相关部门的处理中。

那么，商家是如何层层套路王女士这样的消费者呢？我们一起来复盘一下。首先，商家用低价引流，然后消费者会发现货不对板，就当消费者找商家理论时，商家开始诱导消费者办理年卡，当消费者办好卡后，商家又会声称预付费年卡无法办理退卡。整个过程可以说是把消费者玩弄于股掌之中。

记者调查中还发现，市面上的令消费者反感的低价体验课，通常分为两类，一种是本身课程内容质量和成本就不高，商家用低价进行推销，另一种是商家用低价来引流，结果消费者到店使用时发现存在种种限制条件和障碍，或者到店后被推销购买更多价格更高的课程。但办卡容易，退卡却面临各种困难。

原本应该让利于消费者的低价体验课，如今却演变成许多商家掏空消费者钱包的惯用套路。除了常见的健身房团购、办卡陷阱，影楼艺术写真"套餐刺客"也十分常见，号称只要1399元的摄影套餐，实际上赠送的只是基础造型，服装 头饰 都要额外加钱。此外，低价家电清洗 也是常见的套路，宣称空调、冰箱、洗衣机，三大件 深度清洗仅需99元，但清洗人员上门后却不断编造理由加价。

这些商家在宣传时模糊甚至隐瞒关键收费信息，实际上已经侵犯了消费者的知情权。此外，"先低价引流、后强制绑定、再二次收割"，商家利用信息不对称诱导消费的行为，明显违背商业道德。类似事件不在少数。在某投诉平台上，记者以"团购课"为关键词搜索，发现有800多条相关投诉，其中不少都是聚焦在团购课体验差，体验时被诱导消费等问题。而换了个关键词"体验课"搜索时，投诉案例量更是高达1万多条，涵盖了全国各地，线上线下的各类兴趣培训班。

事实上，针对这类预付式消费，3月14日，最高人民法院就正式出台预付式消费民事纠纷案件司法解释。如果存在信息不对称问题突出，部分商家存在过度劝诱，甚至欺诈营销等行为，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金。

在严格的监管下，低价消费陷阱为何屡禁不绝？想要真正杜绝低价团购课背后的陷阱，各方还需要哪些方面形成合力来对乱象进行监管？律师游云庭在今天接受看看新闻Knews采访时表示，消费者购买团购套餐或团购低价课程时切勿绕开平台。如果商家引导消费者绕开平台，要求消费者直接将钱款转给个人的，消费者有权拒绝。因为一旦脱离了平台的监管，后续发生任何问题平台不会担责。此外，消费者团购好商品到商家进行消费时，如果商家要求涨价或者对消费者提出其他要求，消费者也有权拒绝。

针对一些商家假借低价团购诱导消费者充值的行为，游云庭表示，确实不少商家存在先用低价引流、后强制绑定、再二次收割这样的情况，虽然存在界定模糊的灰色地带，但商家利用信息不对称诱导消费的这种行为明显违背商业道德。对于这些行为监管部门应采取具体措施进行根治，比如开设监管的账户来管理帐号预收款，防止商家卷款跑路。只有在严格的监管下，才能让复杂的引流方式都难以遁形。

此外，游云庭还表示，作为消费者，也要有一定的反套路意识。要杜绝低价团购背后的陷阱，消费者要保持一定的清醒的头脑，不要贸然进行大额充值。在进行充值前要详细了解合同条款内容，对于一些远低于市场均价的产品，应警惕"先免费、后收费"的消费陷阱。

看看新闻记者: 彭晓燕 陈昱卉 翟静

编辑: 陈昱卉 翟静

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