啄木鸟维修乱象被央视3·15曝光 母公司正筹划港股上市

央广网北京3月16日消息（记者 齐智颖）3月15日晚间，央视3·15晚会曝光了国内家电维修平台啄木鸟维修乱象。经央视财经记者调查，该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。

对此，啄木鸟家庭维修平台发表声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后该平台将第一时间宣布彻查的结果。将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。

2024年，多名消费者曾向央广网反映啄木鸟家庭维修平台维修人员坐地起价、小病大修、收费不透明、售后服务难以保障等问题，记者进行了调查。目前，在黑猫投诉平台上，与啄木鸟维修有关的投诉超过6000条。

啄木鸟家庭维修平台的运营公司为重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司是啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）的附属公司。据了解，啄木鸟维修曾于2024年1月29日向港交所递交招股书。同年9月30日，又再次向港交所递交了招股书。该公司股东名单中包括58同城的姚劲波与小米集团雷军控制的顺为资本。

最新招股书显示，截至2024年上半年末，啄木鸟维修的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，公司服务分为家电维修服务及家居维修服务两大类。2021-2023年以及截至2024年上半年（以下简称“报告期内”），家电维修服务贡献交易额分别占总交易总额的48.3%、42.5%、39.9%及39.5%。

在业绩方面，报告期内该公司的收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10亿元、6.23亿元；净利润分别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元。

近年来，该平台上平均月度活跃工程师人数在大幅上涨，由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15万人，并进一步增加65.5%至2023年的1.91万人。2024年上半年，该平台上平均月度活跃工程师为2.7万人。

2021-2023年，该平台的合计总交易额为9.9亿元、14.6亿元、24.8亿元，复合年增长率为58.5%。报告期内，该平台上完成的服务订单数量分别为430万份、600万份、990万份、660万份；所服务的交易消费者分别为约400万、550万、900万、610万；每单平均交易额分别为231.8元、243.5元和250.2元、238.6元。

啄木鸟维修在招股书中透露过不合规之处。报告期内，其平台上可能不具备必要资质的工程师所承担的涉及低压电力工程及高空工作的服务订单数量分别为18.87万份、26.53万份、23.04万份、14.28万份，分别占相关期间平台服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，订单金额分别占相关期间平台总交易额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

值得注意的是，在黑猫投诉平台上，有离职人员表示存在平台抽成高过维修人员收益、质保金难退还等投诉情况。根据招股书，该公司在报告期内通过平台完成的服务订单产生的收入分别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这意味着，啄木鸟维修平台的抽成比例为40%左右。

2024年上半年，啄木鸟维修向工程师收取的质保金为1.42亿元。以此计算，平均每个工程师需缴纳5000余元质保金。

来源：央广网客户端