三大航司集体宣战！

最近，不少旅客发现，在使用东航APP搜索上海飞北京的机票时，订票页面不仅显示东航自己的航班，连国航，南航和吉祥的航班票价信息也一同列出。

不仅仅是东航APP，在国航和南航的APP上搜索不少航线，同样也能看到东航的航班票价信息。

记者从几家航司人士处确认，目前三大航之间确实在共飞航线上全面开始了机票互售，目前在国航，东航，南航的APP上，不少国内航线都可以买到另外两家航司执飞的航线机票。

三大航全面开启互售的背后，是机票销售渠道的不断演变，尤其是航司自身的直销渠道，在长期与分销渠道的博弈中，航司的APP已经越来越像OTA。

▲东航APP上京沪航线预定页面可看到多家航司的机票

在自己APP上卖别家的票

传统航司之间在销售上的合作，主要集中在代码共享上。代码共享合作是指乘客所购买的某家航司代码的机票，其实际承运方为另一航空公司，相关航班即被称为代码共享航班。

互售则是乘客在东方航空APP上能够直接看到南航代码的机票，进入预订页面后，东航的系统则会提示值机需要到南航的柜台办理。相当于整个交易过程中，东航扮演了机票代理的角色。

不过据记者了解，东航并不会在上述交易中获得代理费，只是在后续会跟南航进行具体票价的结算，南航在东航APP上展示的票价和舱位，也是由南航来决定；同样，东航机票在南航APP和国航APP上的操作也是如此。

其实与东航最早开始互售的是吉祥航空。早在2018年10月，东航和吉祥两家航司的官网就已经实现了互售机票，当时东航和吉祥刚刚实现交叉持股，互售机票也是双方一系列深入合作的一部分。

三大航之间开启机票互售的尝试则是在去年，当时只是在京沪广部分航线试点，今年则进一步扩大到了更多共飞航线。

记者通过搜索三大航的APP发现，目前几家航司在各自APP和对方APP上展示的同一航线的票价并不相同，最低票价还是留在了自己的APP上。

对此，其中两家航司的市场部人士都对记者透露，在各自APP上开启互售的主要目的是为自己的会员提供更多出行选择，特别是那些对航班时刻比较敏感的高端常旅客，未来开放更多航司以及国际航线也不是没有可能。

3357元机票实际1070元？三大航集体宣战“机票乱象”

航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元，旅客花490元买机票230元是搭售产品……近年来，部分第三方代理平台“低买高卖”赚取差价、捆绑销售增值服务、擅自加收退改费等违规操作屡见不鲜。这种价格“双轨制”导致旅客支付的机票价格高于航司官方定价，严重侵犯消费者权益，引发大量投诉。针对此类乱象，近两日，南航、东航、国航均发布相关公告，明确打击第三方销售商加价销售、多收退改手续费等违规行为，进一步规范机票代理市场，保障旅客权益。

3月14日，南航发布《关于维护旅客权益的特别公告》称，即日起，针对旅客在第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”三类情况，南航在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设购票问题反馈通道，经旅客本人反馈并成功核实后，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

继南航之后，3月15日，东航和国航也分别发布了关于维护旅客权益的公告。

东航在公告中指出，旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

国航表示，旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

此外，国航还提到，注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受“2+2+2”安心购票保障，即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

除了第三方机票销售平台，旅客购买机票的主要渠道还包括机票销售代理人。据了解，旅客在第三方机票销售平台上订购机票后，实际的出票工作和后续的退改签等需求，很多是由机票代理来操作。

在新规中，三大航都为旅客设置了机票验真和票价税费查询功能，旅客可以在其小程序或App进行机票验真，一旦发现问题，便可向三大航反馈。

在反馈时，旅客也应提供相关信息供航司核实，例如乘机人姓名、客票号、手机号等基础信息，以及购票渠道的机票订单、退改申请订单、免费服务被收费订单的截图等其他相关信息。反馈问题时，需乘机人本人进行反馈，并通过实名认证。

对于旅客的反馈，三大航表示，一经查实，将首先为旅客退还差价损失，随后按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

事实上，民航局在《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中就明确提到，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

在三大航之前，对于“机票差价”问题，航旅纵横App于今年初就上线过“测测你的春节机票有无差价”活动。该功能可显示旅客近一个月（1月15日—2月15日）的航班行程。选择某段行程，输入实际购票价格，航旅纵横将自动对比机票票面实际价格，是否有差价一目了然。

在民航业内人士林智杰看来，三大航向旅客提供机票验真和票价税费查询功能，能规范机票代理，减少旅客上当受骗的情况发生。

此外，值得注意的是，东航和南航也在公告中附上了授权合作代理人名单。另有民航业内人士表示，无论是提供机票验真渠道、率先向旅客退还差价还是公开代理人名单，三大航的新规能够有效缓解信息不对称的问题，倒逼第三方平台强化供应商监管，规范机票代理市场。

来源：大皖新闻综合自新闻晨报、第一财经、羊城晚报、北京商报