听“来电”讲诉求 打“回电”聊建议

本文转自：人民网-海南频道

直击海南12345热线厅（局）长接话日活动现场

听“来电”讲诉求 打“回电”聊建议

人民网海口3月15日电 “您好，有什么可以帮您？”3月14日上午9时30分，海南12345热线厅局长接话活动（海南省营商环境建设厅专场）开始，10秒钟后，第一通电话接了进来，海南省营商环境建设厅党组成员、副厅长王雪皓戴上耳麦，正式“上岗”。

海南省营商环境建设厅党组成员、副厅长王雪皓（前排右一）在接听电话。海南省营商环境建设厅供图

来电的是从省外到海南投资的一名企业负责人，反映所在企业因部分手续问题还无法办理注册业务，希望能完善相关制度、程序，让企业能够顺利落户海南投产运营。“我们会与相关职能部门协调沟通，及时给您回复。”王雪皓在笔记本上详细记录诉求问题，并承诺将尽快核实督办。

在等待来电的间隙，王雪皓还打了几个回访电话，了解营商环境相关诉求的处理情况。“您前两天来电投诉，在海易办申请证件速度慢，现在您办好了吗？”王雪皓仔细向诉求人询问了办理过程、后续办理的情况及建议。

在一通回访电话里，诉求人反映小区业委会筹备组事项认定审批周期较长，虽然其提交的筹备审批已经完成，但仍希望职能部门能缩短审批时效。“企业和群众的满意度都很重要，感谢您提供的建议，我们会尽快核实整改。”针对回访电话中提出的建议，王雪皓“照单全收”。

当天，海南12345热线厅（局）长接话日（省营商环境建设厅专场）分别受理了许可证办理、文物保护事项申请清单材料、违规审批发放建设工程规划许可证、不动产权证无法办理等咨询与投诉。

“来电”的火热，是企业群众对海南营商环境的关注和期待；每一通“回电”，都传递着海南对企业群众满意度和获得感的重视。下一步，海南省营商环境建设厅将持续畅通政企常态化沟通渠道，倾听企业诉求、强化问题实质性解决，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，让营商环境成为海南自贸港的核心竞争力。

接下来，海南省市场监督管理局、省邮政管理局、海南国际经济发展局、省社会保险服务中心等相关职能部门负责人将继续走进12345热线话务间，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。（李学山 谭琦）