规模扩大、服务向好 我国快递业发展动力强

人民网记者 乔雪峰

在河北省石家庄市行唐县客运站的寄递物流共配中心，分拣好的快递包裹每天都会和乘客们一起“坐”着公交车下乡进村。村民们在家门口即可实现“寄递自由”，印证着乡村振兴的“最后一公里”被打通。

今年以来，我国快递业保持高效运行，市场规模稳步扩大，服务质效持续向好，节日消费保障有力，为实现全年发展目标奠定了良好基础。

国家邮政局的数据印证着这份活力：经测算，2025年1至2月中国快递发展指数为368.6，同比提升11.8%。其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为519.3、464.8、221.4和70.1，同比分别提升27.6%、1.2%、5.4%和6.2%。

春节前，快递企业积极服务“年货节”促销，增强早茶、鲜花、中药等产品综合服务能力，助力各地农货上行。快递行业实现较快增长，日均业务量约6.2亿件，超2024年“双11”日均水平。

春节假期(1月28日至2月4日)期间，快递企业积极保障用户基本寄递需求，业务量达11.5亿件，与去年农历同期相比增长31%。

假期结束后，快递企业快速恢复正常运行。自2月5日起，揽收量持续超5亿件，日均业务量达5.4亿件。

快递业规模扩张的背后，是服务质量的系统性升级。1至2月，我国快递行业瞄准精细化领域持续提升服务质量。数据显示，1至2月，快递服务质量指数为464.8，同比提升1.2%。从分指标来看，1至2月快递服务公众满意度均值预计为84.9分，同比提升1.2分。重点地区72小时妥投率均值预计为81%，同比提升7.7个百分点。

据介绍，我国快递企业积极增设公路运输专线、加大航空运力投入，提升干线运输时效；更新自动分拣设备、升级智能仓储控制系统，促进人机高效协同，提升网络转运效能；通过增设移动快递柜、发展无人驿站，提升末端投递时效，弥补假期人员不足短板。

值得关注的是，快递服务的“毛细血管”正加速向偏远地区延伸。快递企业持续扩大下乡进村服务范围，在西部地区增设快件集运中心，使用智能技术优化集运流程，有效保障偏远地区服务质量，内蒙古、西藏、新疆等地快件投递量增速明显高于全国平均水平。

面对消费升级新趋势，快递业的特色服务同样亮眼。在活鱼水产寄递方面，快递企业采用“水+氧气”特色包装，延长保鲜时效；通过增设前置揽收点+无人机运输+高铁、航空运输，大幅压缩转运时长，保障鲜活水产抵达消费者餐桌。在高价值产品寄递方面，快递企业积极开展高端寄递服务，采取专人专车专送，提供准时定点服务，为消费者带来更具仪式感的礼赠体验。

1-2月，快递发展能力指数为221.4，同比提升5.4%。

长沙跨境智能物流产业园、常德智慧科创园等园区开工建设，与新疆机场集团共同打造的联营货站正式启用，快递企业海南总部及航空物流枢纽基地投入运营，广州华南电商产业园运营招商。2025年，我国快递行业基础设施加快建设，推动分拨中转能力稳步增强，为地方产业发展提供有力支撑。

同时，快递行业无人配送也迎来了新发展，快递企业在杭州、佳木斯等多地投入无人车，开通了贵州“低空+物流”无人机药物配送线路，启用深圳“空地协同”智慧物流运营中心，创新“无人机+无人车短驳+无人机接驳柜+楼宇机器人”配送模式，以无人化增强末端配送能力，推动地面与低空无人运输投递一体化发展。

此外，快递企业持续推动国际寄递物流体系建设，新投用荷兰海外仓，开通至英国、德国等快递精选专线，升级完善欧洲综合解决方案，优化韩国海淘集运服务，境外仓配能力持续增强，跨境寄递服务效能稳步提升。