17岁菜贩少年撒尿海底捞，顾客6000退赔才知，尿锅登国际媒体315

海底捞退赔6000

顾客才知“尿童尿锅”

3月13日，一位曾在“海底捞撒尿”事发地上海外滩就餐的顾客，突然收到海底捞6000元退赔款；上网一搜，才知发生了“2月24日，两名17岁少年海底捞撒尿”；

这让她感到“震惊”：现在才知道自己可能吃了尿尿锅，心里有阴影了，一吃火锅就会想起这个，还不如蒙在鼓里。

另一位，2月27日可能吃到尿尿锅的一名男子，也是如此；但更坏的消息是，他是通过黄牛预定的海底捞，所以992+9920元的退赔款，将全部退给黄牛。

该男子找黄牛要款，但黄牛提出“必须给20%的提成，不然不给钱”，该男子将此事发到社交媒体，引发3300条热评。

海底捞更没想到，满怀诚意的“全额退款+10倍赔偿”之举，却在315国际消费者保护日，登上了法新社、美国CBS等国际媒体的“负面典型”--“海底捞尿锅”。

17岁菜贩少年

父母哭求“小孩赔不起”

据警方通报，海底捞撒尿事件的始作俑者是两名外省来沪的17岁少年，唐某与吴某，其中吴某还是将拍摄视频上传发布的第一人，目前两人均已被行政拘留。

网友扒出了两名少年的更多信息，据邻居讲，他们并不是富裕家庭，视频中最显眼的“限量款鞋”也只是几十元的地摊货，父母都是在上海摆摊卖菜的菜农而已，吴某与唐某互为表兄弟。

父母得知“海底捞起诉索赔可能高达1000万”时，整天愁容满面，向邻居哭诉：他们才17岁，还是小孩，现在也知道错了，父母家庭都不容易，整天精神压力很大，希望能给让他们一次机会。

对此，众网友不买账：17岁还是小孩？没判断力？难道？

智障

必须严惩！这与家庭贫富无关，这不是道德问题，是无耻，家庭教育的！

垃圾

海底捞公关失败

恐吓网友心疼尿童

回顾整个处理过程，海底捞可谓“史上最失败公关”，犯有“三重罪”：

一重罪：14天后才锁定尿尿门店？

事发2月24日凌晨，2月28日，海底捞才监测到撒尿视频，直到3月6日依然无法锁定具体哪家门店，才无奈报警，3月8日，在上海警方的配合下，锁定事发门店，并抓获两名撒尿少年。

示意配图/非对应图

怎么用了14天长达两周的时间，才锁定尿尿门店？还是早已知道尿尿店，但不想公告，怕让更多人知道，直到警方抓住少年，才以“警情”形式转发？

二重罪：恐吓转发者却心疼尿童

最让网友感到愤怒的是：海底捞在3月8日的第一次声明中，居然“恐吓”转发传播视频的网友，称“要严惩并追责法律责任”；但对撒尿作凶的两名少年，却格外“心疼”，呼吁给未成年的涉事者一个接受教训与成长的机会。

这让网友感到愤怒，海底捞你保护的是谁？对尿童如此宽容，对作为广大消费者的网友，却怀着“恶意”，质疑网友的传播动机。这让消费者感到不公平，还恐吓，岂有此理？

三重罪：退赔留下“尿尿锅心里阴影”

在众多网友以实际行动“不去海底捞”以后，海底捞才在4天后，3月12日被迫做出“全款退赔10倍”的补偿计划，以及对两名尿童年发起民事诉赔。

但这份“安抚”来的太迟，而且海底捞更没想到，本来不知情的众多顾客，因为收到退赔款，才知道“海底捞尿锅”事件，这带来的心里阴影，是无法用“赔偿金”来抹平的。

对海底捞而言，后续危机公关要修复的，不只一个关键词“尿锅”，还有另两个关键词“尿童”、“公厕”。