华航 315 特辑：消费权益知多少，护航校园每笔开销

315 消费者权益日

【早八人的面包里，藏着多少 "315"？】
—— 致每个在校园里认真生活的消费者

早八买的紫米饭团，咬开发现芝士换成了腌萝卜，塑料袋上还印着昨天的 “流心款” 宣传 —— 原来早餐车的 “老样子”，也会偷偷变心啊；

午休取快递，拆开 "9.9 包邮" 的耳机，才发现降噪键根本是摆设；

深夜刷二手群，转卖的 "准新平板"，三天后突然黑屏罢工

这些发生在街边小摊、快递站、宿舍楼下的细碎瞬间，构成了大学生专属的 "消费战场"。

当 315 的钟声敲响 2025，我们不再是旁观者 —— 那些被多收的热水费、过期的便利店饭团、承诺 "包过" 的考证班，都在提醒着：维权，是当代青年的必修课！

校园消费放大镜 | 处处陷阱全曝光

1

网络刷单类（快递）

案例：

某同学刷视频时看到评论区有人称下载app可以赚钱，同学下载后，在客服引导下完成刷单返利任务。紧接着客服以“更高额的返现活动”为由要求同学更多投入，同学完成发现无法提现，客服称高额返利的“活动”在规定时限内无法提现，但只要按要求将现金邮寄就可以提前全额提现。

同学按照对方要求将现金打包邮寄。同学发现仍旧无法提现，客服仍要求同学继续刷单，同学意识到被骗，最终损失万余元。

警方提示：

网络刷单本身就是违法行为，不要轻信网络上“高佣金”“先垫付”等兼职刷单信息，不要被高额报酬所迷惑，更不能抱侥幸心理相信骗子的退款承诺，以免遭受连环骗局。

2

冒充熟人类

案例：

某同学收到朋友的QQ信息，称自己手机欠费让同学帮忙先垫付话费，但同学在充值后又在其他群聊见到朋友仍在索要话费。同学觉得事有蹊跷，找到同学当面询问，得知同学qq被盗，损失两百元。

警方提示：

如遇熟人身份通过短信、微信、QQ等聊天工具添加好友、要求转账汇款时，一定要提高警惕，务必要先核实对方身份和所发信息的真实性，切勿贸然转账。

3

冒充客服类

案例：

某同学其接到陌生电话，称同学在某购物平台签订了某保险，现已到期要续费。同学在对方引导下打开浏览器输入网址进入了一“聊天框”，对方以“排查银行卡”为由让其下载屏幕共享软件，并在电话指导下通过银行卡转账，随后电话被挂断，同学损失五千余元。

警方提示：

收到陌生消息自称客服不要轻信，到官方网站平台上进行核实。不要轻易点击不明的网址链接，不要随意提供身份信息和银行卡号。

如遇纠纷不要慌！维权流程大揭秘

同学们，在这个消费场景多元、交易频繁的时代，消费维权与我们的生活紧密相连。无论是校园内的日常采买，还是校外的休闲消费，都可能遭遇权益受损的状况。

今天，就为大家送上超实用的消费维权流程指南，助你从容应对消费纠纷。

投诉阶段

当我们作为消费者的权益受到侵害时，首先就需要进行消费者投诉。投诉之后，紧接着就进入到消费者举证阶段。这一步至关重要，因为证据是维护我们合法权益的有力武器。

举证阶段

在举证时，会出现两种情况。

第一种情况是，如果我们提供的投诉要件缺乏或者情况不明确，但只要能够补足所需材料，相关部门还是会受理我们的投诉。比如，我们在网购时发现商品有质量问题进行投诉，一开始可能忘记提供商品的订单编号等关键信息，不过只要后续补充完整，投诉依然会被受理。

第二种情况是，如果我们不能提供必要证据，那么就会进入不同的处理流程。要是不符合受理条件，相关部门将不予受理，并会告知我们具体的不予受理理由。例如，在餐厅用餐后怀疑食物中毒，但无法提供医院的诊断证明等关键证据，投诉可能就不被受理。

相关部门受理阶段

而当我们的投诉符合受理条件时，相关部门就会展开调查取证工作，并组织调解。在这个过程中，又会出现两种结果。

一种是达成调解协议并履行，这意味着我们的维权诉求得到了妥善解决。比如，我们购买的家电出现故障，经过调解，商家同意免费维修并承担相关费用。

另一种结果是终止调解并告知解决争议的其他渠道。这可能是因为双方在某些关键问题上无法达成一致，此时我们可以通过其他合法途径，如向法院提起诉讼等方式来继续维护自己的权益。

校园周边消费险，防患指南请查收

同学们，走出校园，周边满是令人心动的消费选择，从飘香的小吃摊，到琳琅的购物小店，再到便捷的服务场所。

然而，这些看似美好的消费背后，实则暗藏玄机。稍不留意，就可能陷入消费 “陷阱”，让我们的权益受损。

现在，就为大家奉上校园周边消费避雷指南，助你明明白白消费。

餐饮篇

校园周边小吃琳琅满目，可卫生状况参差不齐。部分小吃摊露天经营，食材随意摆放，灰尘、蚊虫肆意光顾。像有些烤肠摊，烤肠来源不明，制作工具长期不清洗，油污厚重。

在选择时，务必观察摊位卫生，优先选有正规经营许可、环境整洁的商家。

还有一些小餐馆，为降低成本，食材新鲜度存疑，蔬菜可能发黄打蔫，肉类有异味。点餐时多留意菜品色泽、气味，发现不对，及时沟通更换。

购物篇

周边文具店、杂货店常玩价格 “猫腻”。同样的笔记本，有的超市 3 元，有的文具店能标 5 元。

购买前，多对比校内校外价格，别盲目下单。

一些饰品店商品看似精美，实则质量堪忧，塑料饰品易掉色，金属饰品佩戴后可能过敏。购买时仔细检查，查看商品材质说明，有条件可上网查询同款评价，再做决定。

服务篇

很多理发店促销套路多，打着低价理发旗号，进店后却以各种理由推销高价烫发、染发套餐，拒绝就服务态度恶劣。消费前问清价格明细，明确服务内容与价格。部分打印店也不老实，打印一张普通 A4 纸，别家 0.5 元，它却收 1 元，还可能在复印时故意卡纸，多收纸张费。打印前提前询价，量大可与老板议价，留存好缴费凭证，发现问题及时维权。

解锁消费者九项权利，消费更安心

1

安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2

知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3

自主选择权

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

4

公平交易权

消费者享有公平交易的权利。

5

依法求偿权

消费者享有依法获得赔偿的权利。

6

依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7

获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8

维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9

监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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责编 || 古明宇

指导 || 徐 晨

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