315特稿 I 促服务进阶：DeepSeek在通信网“开花”

让通信服务向智能化、高效化大步迈进。

当前，全球AI大模型技术呈井喷式发展，应用场景不断拓展。在这一过程中，运营商积极迎接以DeepSeek为代表的技术浪潮，在自身各个层面接入DeepSeek，带来了深层次的改变。运营商自身拥有强大的网络基础设施和海量的用户数据，通过深度挖掘DeepSeek大模型潜力，从客服、政务、医疗到交通、能源，为用户提供更丰富的智能应用场景，推动整个通信产业智能化升级。

通话入口向AI服务入口演进

网络是运营商创新的基石，当网络接入DeepSeek能力价值时，如同通信能力打开了AI的新入口，新的应用与服务即可在AI基础上展开，并快速上新。

近日，中国移动研究院与中兴通讯发布基于DeepSeek的核心网实时通信智能体原型。基于VoNR+媒体面构建融合AI平台，实现AI能力敏捷上线，同时将DeepSeek大模型作为插件集成到融合AI平台，打造个人智能助理、安全助理全新应用，创新智能媒体处理和实时通信服务新模式，推动通话入口向AI服务入口演进。

在加速实时通信与AI能力融合创新方面，媒体引擎革新成为重点。当前，中国移动基于VoNR+网络架构的5G新通话，已推出实时翻译、点亮屏幕等多项应用。此次，搭载DeepSeek大模型的时实通信网络，不仅使个人智能助理具备日程管理、实时答疑等智慧服务能力，还使安全助理能够实时精准识别诈骗特征，有效保障用户通话安全。

可以说，将DeepSeek等大模型能力深入融入核心网基础设施，开创了网络智能化升级新范式，通信服务的价值边界正在重新定义。

同时，在智能客服领域，通过引入DeepSeek私有化部署，全面提升运营效率，升级用户交互体验。

中国联通智慧客服大模型接入DeepSeek-R1-671B后，话术自然度优秀率较原系统提升 3.3%，为智能服务赋予更“拟人化”沟通支持。面向一线，宽带新装的智能营销建单场景部署DeepSeek-R1模型后，系统能精准识别语义、提取客户信息、校验资源并生成装机位置，建单效率提升 30%，大幅缩短用户等待时长，显著提升一线业务办理效率。

技术爆款改写产业规则

运营商云业务有着得天独厚的优势，算力遍布全国，用户就近使用云的算力。当DeepSeek横空出世，运营商的云业务纷纷接入，可以推出更多创新云产品，增强云的市场竞争力，吸引更多行业客户。

中国电信天翼云实现DeepSeek国产化推理落地的，打造“息壤”+DeepSeek组合，推出“息壤智算一体机”；中国联通完成对DeepSeek全栈接入，推出DeepSeek一体机+GPU云服务器“软硬一体”解决方案，加速行业客户适智化转型；中国移动云平台针对DeepSeek-R1特别定制了专属算力方案。DeepSeek可以通过中国移动云平台的“算网大脑”，自动化部署在中国移动云平台的算力基础上，把云平台的建设运营和运维成本降低，最终给用户带来的好处是服务成本的下降。

中国移动为能源化工领域首个行业大模型中国石油昆仑大模型新增DeepSeek深度推理能力。昆仑模型的AI中台模型广场上线DeepSeek-V3与DeepSeek-R1模型版本，用户可基于AI中台调用DeepSeek模型API服务，满足不同场景需求。

中国联通为中国建材量身定制部署了DeepSeek R1 671B满血版本，有效提升中国建材在业务处理、客户服务等方面的智能化水平。这也是国内首个建材行业DeepSeek模型实践案例，为我国建材行业树立了新的标杆。

让AI走向寻常百姓家

DeepSeek大模型与运营商已有的大模型相遇，发生了显著的化学反应。中国移动以“N+X”算力布局，融合九天大模型和DeepSeek能力；中国联通以DeepSeek结合元景能力赋能，深度赋能千行百业，让AI服务走向平民化。

中国联通为四川省达州市中心医院私有化部署DeepSeek服务。

在办公、教育、医疗、文旅等行业，运营商助力将DeepSeek接入赋能，让普惠AI能力走向寻常百姓家，并且稳定性大为提升。在重庆，中国联通助力首个接入DeepSeek的“巫山神女”智慧文旅数字人系统正式上线。“巫山神女”数字人更精准、更贴心地为本地文旅服务，真正做到因地制宜、量身定制。

“巫山女神”数字人采用联通云DeepSeek与本地知识库型模型进行协同训练。

以DeepSeek大模型助力医疗智能化，联通云为四川省达州市中心医院私有化部署DeepSeek服务，正式上线微信公众号智能辅助问诊服务，基于多元算力场景需求，为医疗场景智能化应用提供轻量化、一站式算力及模型服务，打造了一个24小时全天候智能医疗平台，为患者提供精准的病情分析、科室推荐及就医指导。

中国电信天翼AI云电脑、联通云手机、中国移动AI云电脑等的AI助手，加入DeepSeek模型内核，优化产品大模型能力，在云终端提供更好的AI服务。

运营商应用DeepSeek赋能多元产业生态，为用户带来前所未有的服务体验，让通信服务向智能化、高效化大步迈进，同时更赋能千行百业，向数智化新时代深入推进。

采写：崔亮亮

图表：曙念

编辑：亮亮

指导：辛文