北京
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近日，柳州市人社部门发布招募令，面向全社会公开招募15名社保服务“体验官”，力求从“用户视角”及时准确发现和解决社保经办服务存在的痛点、堵点问题，提升人社服务效能。
据悉，社保服务“体验官”将通过线上体验、线下帮办等方式，对柳州市社保业务流程、办事环节、办事效率、服务态度等内容进行体验，以“体验+监督+反馈”的模式，助力该市社会保险服务工作不断改进、优化提升。此次“体验官”招募采取单位推荐与个人自荐相结合的方式，招募范围涵盖普通群众、专家学者、灵活就业人员、人大代表、政协委员、企业社保经办人员、政务服务工作人员、银行工作人员、社区工作人员等群体，报名参加且经审核通过的，将颁发社保服务“体验官”聘书，聘用期暂定两年。
柳州市人力资源和社会保障局相关负责人表示，实施社保服务“体验官”制度，是柳州人社部门今年提升社保经办质量的重要举措之一，旨在发挥体验官“第三人”效应，深挖社保经办服务中的痛点、堵点和难点问题，全面优化服务流程，改进服务举措，推动该市社保服务在高频事项办理效率、跨部门协同问题解决率、群众满意度上实现“三提升”，助力社保业务从“能办”向“好办、易办、简办”转变。(张刚)
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