广州中院发布消费者权益保护典型案例 新兴消费领域问题增加

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 林洁）3月13日，在“3·15”国际消费者权益日前夕，广州市中级人民法院（以下简称广州中院）举行“公正司法促消费，繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会。2024年，广州全市法院共处理消费纠纷2.1万余件，挽回经济损失3.2亿元。广州全市法院受理涉消费者权益保护案件总量稳中有降，新兴消费领域问题增加。

广州市中级人民法院召开新闻发布会。彭勇/摄

首先，小额诉讼程序适用率高。2024年全市法院小额诉讼程序适用率同比上升，部分涉消费类案件快速审结，减轻了消费者的诉累，提高消费者维权效率。

其次，新兴消费领域问题增加，经营不规范问题亟需治理。以网络消费为例，部分商家对商品的性能、质量、功效等进行虚假宣传，误导消费者购买，而消费者实际收到的商品与宣传明显不符。同时，商品质量问题、售后服务缺失等较为常见，也是该类案件纠纷持续占比较高的原因。

此外，服务类消费风险多样，预付式消费矛盾集中。教育培训、美容美发、健身服务等预付式服务合同纠纷形式多样，暴露出“捆绑销售”“霸王条款”等行业乱象，“卷款跑路”“退费难”等现象时有发生。

面对复杂的消费维权诉求，如何创新打造权益保障“组合拳”，助力营造良好的营商环境和安全诚信的消费环境？

“紧扣粤港澳大湾区建设和国际消费中心城市培育的战略部署，将消费者权益保护作为服务高质量发展的重要抓手。”广州中院副院长吴翔介绍说，广州全市法院通过深化“法院+”多元解纷机制建设，推广小额诉讼程序、示范诉讼应用，为消费者提供更加高效、便捷的维权路径。

2024年，广州全市法院通过加强府院联动协作，与市场监管部门建立联席会议制度，加强信息共享，利用广州法院多元解纷中心，构建在线 “一站式”解纷体系；针对涉众型消费纠纷，建立“首案示范+类案调解”工作模式，实现“审理一案，化解一片”的示范效应，降低消费维权经济成本；通过以案说法、发布典型案例、送法进社区等方式，加强消费者权益保护宣传工作，提升消费者法律意识。

当天，广州中院发布消费者权益保护十大典型案例，内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域，为消费者提供维权指引，也引导消费者合理行使权利。

来源：中国青年报客户端