胖东来红内裤新进展！当事人已报案否认是职业打假人，对负面道歉

3 月 14 日，胖东来红内裤事件又有了新的进展。

“两个小段” 发布声明，否认自己是 “职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车” 等言论，称这些都是毫无根据的编造。她还晒出立案告知书，就被诽谤一事报案。

在大众的视野里，胖东来一直以服务优质、商品可靠的形象示人，宛如零售行业的一座灯塔，深受消费者的信赖与喜爱。然而，2025 年 2 月，一则关于胖东来红内裤掉色且导致消费者过敏的视频，如一颗投入平静湖面的石子，瞬间激起千层浪，将胖东来推到了舆论的风口浪尖。

事件缘起：红内裤引发的轩然大波

事件的开端，是网友 “两个小段” 发布的一则视频。她在视频中声泪俱下地控诉，自己从胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤，不仅出现掉色现象，更严重的是，导致了自己过敏。作为拥有一定粉丝量的自媒体博主，她的视频迅速吸引了大量关注，评论区瞬间被对胖东来产品质量的质疑所淹没。毕竟，胖东来长期以来凭借优质服务和可靠商品，在消费者心中树立了极高的威望，此次事件无疑如同一记重锤，狠狠砸在了胖东来的品牌声誉之上。

胖东来的迅速回应

面对这突如其来的危机，胖东来展现出了大企业应有的担当与高效。2 月 4 日，也就是视频发布后不久，胖东来立刻发布情况说明，宣布已组建专项调查小组，针对事件详情展开严格调查落实。同时，为了确保商品安全品质，在调查结果出来之前，果断将涉事品牌系列产品下架处理，并对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。这一系列迅速且有力的举措，彰显了胖东来对消费者权益的重视以及对自身品牌声誉维护的决心。

紧接着，2 月 6 日，胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号再次发布初步调查报告。报告中坦诚地指出，此次事件暴露出管理中存在的问题，处理客诉人员未按照公司标准和流程处理，对客诉重视不足，从而给顾客造成了极大的困扰和伤害。胖东来在报告中向顾客真诚致歉，并呼吁大家停止无端猜测和对当事顾客的攻击指责，避免对顾客造成二次伤害。这种直面问题、勇于认错的态度，在一定程度上缓和了紧张的舆论氛围。

真相大白：53 页报告还原事实

经过十天紧锣密鼓的调查，2 月 14 日，胖东来官方抖音号发布了一份长达 53 页的《关于 “红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。这份报告堪称详实，全方位记录了事件的起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。报告显示，综合三家国内权威质检机构的检测结果，可以认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤为合格商品。也就是说，从产品质量本身来看，这款红内裤并不存在问题。

然而，胖东来并未因此而忽视自身在服务流程上的失误。

由于相关员工未按照流程标准处理顾客问题，给顾客造成了身体和精神上的伤害，还引发了社会负面舆论影响，胖东来对实习班长、店助、店长等六名员工给予了免职等不同程度的处罚。同时，依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放 500 元投诉奖，并承诺跟踪顾客健康恢复状况，承担相关医疗费用。

但事情并未就此结束。胖东来认为，顾客在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，就定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品 “品质有问题” 的表述，并公示商品品牌信息，传播了误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑，涉嫌严重侵犯公司名誉权。基于此，胖东来决定对严重侵权行为采取强硬措施，原则上追责金额不低于 100 万元。

当事人发声：否认职业打假，已报案

3 月 14 日，事件又有了新的进展。“两个小段” 发布声明，否认自己是 “职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车” 等言论，称这些都是毫无根据的编造。她还晒出立案告知书，就被诽谤一事报案。声明中提到，通过不当手段获取其个人信息，上门恶意辱骂、恐吓等行为，已严重威胁到自己和家人的生命安全，影响了正常生活，若此类行为再发生，将依法追责。同时，她也承认自己在事件表述中存在情绪化问题，引起了负面影响，占用了公共资源，并对此真诚道歉，表示以后会谨言慎行。

事件背后的思考

这起看似简单的红内裤事件，实则蕴含着诸多值得我们思考的地方。对于胖东来而言，尽管产品本身质量合格，但员工在处理客诉时的失职，也给品牌敲响了警钟。服务行业中，员工的每一个行为都代表着企业的形象，任何一个环节的疏忽都可能引发严重后果。胖东来此次对涉事员工的严肃处理，也向全体员工传递了严格遵守工作流程、重视顾客诉求的强烈信号。

从消费者角度来看，在信息传播如此迅速的今天，我们在发表言论时更应保持理性和谨慎，不能仅凭个人感受就发布可能误导公众的言论，对于广大网友来说，在面对类似事件时，不能盲目跟风指责，而应等待真相浮出水面。

此外，这一事件也反映出当下网络舆论环境的复杂性。一条未经证实的信息，可能在短时间内迅速发酵，给企业或个人带来巨大的影响。如何在网络世界中保持理性，不被情绪左右，是我们每个人都需要思考的问题。

胖东来 “红内裤事件” 不仅仅是一起简单的消费纠纷，它更像是一面镜子，映照出企业在经营管理、消费者在表达诉求以及社会舆论环境等多方面存在的问题。希望未来，企业能不断完善自身管理，消费者能理性维权，社会能营造更加健康、理性的舆论氛围，共同推动社会向更加美好的方向发展。