315品质发声｜200+社区共建“看得见的安全感”！

315消费者权益日，是守护消费者权益的节点，更是企业践行责任、兑现承诺的契机。

朗诗绿色生活始终以“客户为中心”，在服务品质上深耕不辍。我们正式启动2025年度品质巡检，以100%的覆盖率深入全国6大战区37城200余个社区，用行动诠释“服务革新”与“信任守护”，让每一处生活细节都经得起检验。

Part 01

全域覆盖、服务升级：以标准守护社区根基

巡检涵盖工程、秩序、环境、绿化、客服五个版块，细化100项巡检标准，将“基础服务”做到极致。

重点工作上墙：关键指标透明化，责任到人，进度可视化；

全周期检查：除品质检查外，同步开展专项检查、夜查、安全检查，并增加标准中的痕迹管理和过程管理，从计划制定到整改闭环，形成服务品质的完整链条；

高标准管理制度：对标行业高标准，以《物业服务管理制度》、《星级管理制度》驱动服务升级。

图| 基础设施维护检查

通过“强落实、严考核”，朗诗绿色生活将社区基础设施维护、环境管理、应急响应等基础服务打造成“硬实力”，筑牢业主信赖的根基。

Part 02

服务场景标准化：让服务“看得见、摸得着”

2025年巡检将深度贯彻社区服务可视化手册，并将物业服务拆解为30个标准化服务场景，涵盖从设备机房管理到绿化养护的每一个细节。

标准化培训：通过总部培训、战区培训和项目培训三个层级，加大培训密度，同时增加培训考核，确保全国服务标准“一盘棋”；

体系迭代：结合数字化工具，实现服务流程可追溯、问题可预警；

精益管理：通过降本增效优化资源配置，让服务更高效、更贴心。

图| 品质巡检考核

通过这些举措，既是对传统物业管理的突破，也是对业主需求的深度回应。

Part 03

服务革新：从“解决问题”到“创造价值”

信任无价！一种服务就是一种信任！朗诗绿色生活以315消费者权益日为契机，直面客户痛点，构建核心竞争力：

标杆社区打造：通过巡检挖掘优秀案例，形成可复制的服务模式；

制定突发事件案例库：系统性梳理2024年突发安全事件，编制案例库，并对案例进行详细剖析，提炼应对经验，供项目参考学习，全员提升防范风险意识；

化解信任危机：多措并举夯实基础，不断服务创新提升客户体验，重塑服务口碑。

图| 2024年度品质巡检宣讲

我们深知，唯有将“客户满意度”转化为“服务创新力”，才能真正实现“社区美好成日常”。

“基础不牢，地动山摇”，朗诗绿色生活的年度巡检不仅是“找问题”，更是“树标杆、促升级”。在消费者权益日，朗诗绿色生活以品质巡检行动向业主提交“责任答卷”。

我们相信，唯有坚守“夯基固本”的初心，才能在“行稳致远”的道路上让每一位业主感受到“被重视、被尊重、被守护”。

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