上海
近日，有棵树防漏生理期内裤“里面加了一层塑料膜”登上热搜，有消费者质疑该品牌生理期内裤中有一层塑料膜，和“裆部材料100%棉”宣传不符。对此，有棵树旗舰店官方客服回应记者称：“我们已经关注到这一问题，并反馈给相关部门，正在尽快核实中，暂时未有定论。抱歉给您带来不便，除质量问题外，内裤穿洗后不支持退换。”（1月3日据九派新闻报道）
对此回应，不少网友并不买账，“女生的钱这么好赚的吗 ？”“能不能正面回应诉求？”，质疑声反而更加强烈。
此事中企业回应乏力，不仅没有给出明确解释，反而用"暂时未有定论"搪塞了事。当今信息高度透明的时代，企业想要蒙蔽消费者已经越来越困难。一个负责任的品牌，理应第一时间对产品问题进行诚恳的解释和处理，而不是丢下一句“除质量问题外，内裤穿洗后不支持退换”。
生理期内裤是女性私密的贴身用品，其舒适度和安全性直接关系到女性的健康。在产品介绍页中，有棵树介绍了中层为科技胶膜层，既然消费者存在质疑，企业光明磊落，不妨直面回应。事实上，真诚而切中要害的解释，不仅会挽回企业声誉，也代表着对消费者的尊重认同。
产品赚着女性的钱，就应该提供真诚、安全、专业的服务，而不是单纯向“钱”看。对于品牌来说，面对质疑的选择应是主动出击，以最大诚意回应消费者的质疑。这不仅关乎一条内裤，更关乎整个品牌的生存与发展。
无论什么品牌都应记住：真诚，是企业最宝贵的资产。
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