涉案1000多万！龙湾一店老板被抓！

来源：温州市场监管

为进一步加强消费教育工作，强化经营者主体责任，引导监督经营者守法诚信经营，切实保护消费者合法权益，维护公平、公正、有序的消费市场秩序，3月13日，温州市市场监管局公布2024年度温州市消费维权典型案例。

以二手苹果手机为饵

售卖假冒苹果耳机获利

【案例简介】2023年11月至2024年3月，龙湾区市场监管局收到多起关于状元街道和永中街道某“全网通5G手机店”售卖非法假冒违规苹果手机的消费者投诉件。消费者称在某二手网络交易平台购买上述手机店的二手手机，付款后商家提出出售手机与当初网上宣传不符，如需退款另外附加要求，消费者退款无门，转向12345热线投诉，寻求帮助。

【处理过程和结果】2023年12月，该局执法人员开展排查，发现上述手机店涉嫌存在严重的虚假宣传、售卖假货等行为。2024年1月，龙湾区市场监管局执法大队、状元所、永中所联合属地派出所，进行监控、调查收集证据。经初步调查，发现大部分消费者都是被一二手网络交易平台中标价只要一千多元的完好无拆封苹果二手手机吸引。于是根据平台卖家所提供的线下供货点，来到上述手机店购买手机，但在消费者付款后，店内销售人员才告知消费者，这部网上看到的二手机有许多的使用缺陷。当消费者提出退款要求后，店内销售人员却要消费者自己去上海总公司申请退款且退款审核时间长，或者提出选择购买高于市场价格的苹果耳机冲抵消费金额等不对等条件。2024年2月份，龙湾区市监局执法大队、龙湾区公安局对该手机店进行现场联合执法，通过对涉案企业员工、部分消费者的询问及电子取证，最终查明该店员工有专门培训话术套路来诱导消费者，且其销售的高于市场价格的苹果耳机，经过鉴定为假冒产品。甚至，该店在网络平台用于宣传吸引消费者的同一部iPhone 14 Pro Max手机在不到一年的时间里开具销售单据至少117次，基本都是通过话术逼迫消费者知难而退，从而选择高价购买其他抵价产品。至案发时止，该用于在平台上宣传的iPhone 14 Pro Max手机仍在店内，证明其从未真正销售出去，且涉案金额巨大（达 1000余万元），涉及多个地区，该店负责人当场被公安机关采取强制措施。目前该案件后续已移送公安部门立案处置，据公安机关反馈，已对该案相关人员32人实施了刑事拘留。期间，龙湾区市场监管局共受理该店相关手机投诉举报件100件，经处理为消费者换回经济损失约10万元。消费者对多部门联合介入调查破案，为广大消费者止损，表示非常满意。

【案例评析】龙湾区市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条、 《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项规定，对涉嫌虚假宣传和商标侵权的温州市尊享科技有限公司进行立案调查。因该公司涉及刑事犯罪，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十七条第二款的规定移送公安机关进行处理。在此，市场监管部门提醒消费者要尽量选择信誉好的商店及正规网络交易平台购物，不要轻易相信“天上掉下的馅饼”，若产生消费纠纷或有相关举报线索，可通过全国12315互联网平台或12345热线进行投诉、举报，依法维护自身合法权益。

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