黑龙江
黑龙江网讯（记者 王林曦）为纪念2025年“3·15国际消费者权益日”，3月12日，黑龙江省市场监管局、省消费者协会组织召开3·15新闻发布会，集中展示市场监管领域消费者权益保护工作成果，号召全社会协同共治，营造消费者权益保护良好氛围。
省市场监管局党组成员、副局长、省消费者协会副会长刘志峰出席新闻发布会并作主旨发布，省消保中心主任解读“共筑满意消费”消费维权年主题，省诚信建设促进会解读《线下实体店无理由退货服务规范》团体标准，省装修材料行业协会会长代表20家行业协会商会发布放心消费承诺倡议。相关负责人就提升消费维权效能提升、市场秩序“铁拳”行动以及省消协组织作用发挥等问题回答了记者提问。
过去的一年，全省市场监管系统和消协组织在改善消费环境、维护群众利益、维护社会和谐稳定等方面取得扎实成效。指导制定《线下实体店无理由退货服务规范》团体标准。全省累计动态发展线下无理由退货承诺单位1.7万家、放心消费承诺单位8.6万家，公示消费投诉信息12.79万条。重点排查整治“特供酒”、肉类产品、中小学校园食品、婴配粉等领域突出问题，实施“95件食安实事”。开展市场秩序整治“铁拳”行动，查处案件1.7万件。畅通投诉举报渠道，全省共受理投诉举报咨询50.2万件，为消费者挽回经济损失3160万元，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业3.53万家，12315消费维权服务站5414家。发挥消协组织作用，开展消费体察和比较试验，引导消费者科学合理消费。
2025年，全省各级市场监管部门将协同消协组织围绕提振消费信心，以消费环境“优化”行动为主线，着力营造放心、舒心、安心、省心消费环境。一是开展“守护消费”专项执法行动，加强重点领域食品安全、计量器具、特种设备和价格监管，强化缺陷消费品召回管理，大力培育质量强国建设领军企业。二是深化消费教育，丰富宣传载体，开展“一法一条例”宣传活动，及时发布消费体察活动和比较试验结果，让科学合理消费理念和消费维权知识深入人心。三是畅通12315投诉举报渠道，加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制建设，建立健全“接诉即办”、投诉处理质量回访等机制，优化消费者维权体验。四是实施优化消费环境三年行动，完善我省消保工作联席会议制度，开展放心消费承诺活动和线下购物无理由退货承诺活动，支持消费者集体诉讼，探索消费民事公益诉讼，切实维护消费者合法权益。
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