质量创新案例：龙城服务集团“大院管家”服务模式

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我们是卓越绩效模式专业咨询机构臻卓咨询。在物业管理行业快速发展的背景下，龙城城市运营服务集团有限公司（以下简称“龙城服务集团”）凭借其“大院管家”服务模式，成功实现了质量变革与创新，成为行业的标杆企业。

本文将以龙城服务集团为例，介绍其在物业管理行业中如何实现质量创新。

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正文字数|1258字

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“大院管家”服务模式的内涵

“大院管家”服务模式是龙城服务集团在多年物业管理经验基础上，结合现代科技与精细化管理理念创新推出的高质量服务模式。该模式以“管理+服务+运营”为核心，通过智慧化管理平台和专业化的服务团队，为客户提供全方位、高品质的物业管理服务。

1.智慧化管理平台

通过“智慧大院”系统，整合了无人值守停车场、物联网平台、智慧电梯、智慧消防、5G可视化管理等先进技术，实现了服务的智能化和高效化。这一平台不仅提升了管理效率，还通过大数据分析优化了资源配置。

2.专业化服务团队

龙城服务集团拥有近2万人的职业化服务团队，涵盖客户服务、安全保卫、工程维保、环境卫生等多个岗位。通过专业培训和严格管理，确保服务人员具备高度的专业素养和责任心。

3.精细化服务内容

“大院管家”模式不仅提供传统的物业管理服务，还通过“五心管家·五星服务”标准，关注社区文化建设、环境美化、设施维护等细节。例如，在老旧小区改造中，龙城服务集团通过分时段施工、精细化管理，减少对居民生活的干扰。

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质量变革与创新实践

1.科技赋能，提升服务效率

通过智慧化平台，实现了城市管理的精细化和智能化。例如，在常州，龙控城悦通过智慧管理平台，实现快速响应和高效处理城市问题。这种模式不仅提升了城市管理效率，还显著改善了居民的生活体验。

2.精细化管理，提升服务质量

在“大院管家”模式下，注重服务细节和质量提升。例如，在公园管理中，龙控城悦提出“一园一特色”的理念，通过精细化设计和管理，提升城市形象。此外，龙城服务集团还通过“街区制”管理模式，将城市管理细化到每一个角落。

3.多元化服务，满足多样化需求

通过“大院管家”模式，不仅提供传统的物业管理服务，还拓展了社区养老、托幼等增值服务。这种多元化服务模式满足了社区居民的多样化需求，提升了居民的满意度。

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实施效果与行业影响

1.显著提升客户满意度

龙城服务集团的“大院管家”模式通过精细化管理和智慧化平台，显著提升了客户满意度。例如，在常州，龙控城悦的服务项目中，居民对物业服务的满意度显著提升。

2.行业标杆作用

为物业管理行业提供了可借鉴的经验。通过智慧化管理和精细化服务，龙城服务集团不仅提升了自身的服务质量，还推动了整个行业的转型升级。

3.助力城市治理现代化

不仅提升了物业管理水平，还助力了城市治理的现代化。通过智慧化平台和精细化管理，龙城服务集团为城市治理提供了新的思路和方法。

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未来展望

龙城服务集团将继续深化“大院管家”服务模式，通过智慧化管理和精细化服务，进一步提升服务质量。未来，龙城服务集团将聚焦全业态服务、全渠道发展、全生命周期运营管理，保持传统优势的同时，拓展更多创新服务。

总之，通过“大院管家”服务模式，成功实现了质量变革与创新，为物业管理行业和城市治理现代化提供了宝贵经验。

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文|小卓 图|部分来源网络

编|小越