购物天堂变空城，香港商家，正在为傲慢偏见的服务态度付出代价！

曾几何时的香港可是人山人海，街头上熙熙攘攘，尽是拖着大包小包的大陆游客，可如今尖沙咀昔日灯火通明的商铺已经变的格外冷清，喜欢南下“血拼”的游客们已经不见了。

香港到底是怎么了？那些游客都去哪儿了呢？

这事儿跟消费降级是真的一点关系都没有，纯粹是自作自受！

曾经王者香港，今日冷清街头

香港在很多人的印象中可是购物天堂，想当年，香港不知道是多少人心中的购物胜地，许多内地游客特别喜欢往香港跑，去一趟香港那是一件相当有面子的事。

上世纪八九十年代，谁要能去香港带点东西回来，那简直是土豪的象征，那个是年代的香港就是流行的代名词，港片风靡大陆，香港的奢侈品、化妆品和各种质量过硬的日常用品都在无时无刻的吸引着大陆的目光。

那会儿内地还没那么多大商场，商品种类也没那么丰富，香港自然而然就成了咱们的购物首选地。

不过这些年的香港商家已经不复本来的模样了，三十年河东，三十年河西，香港商家终于算是尝到了傲慢与偏见的苦果，许多商家纷纷在网上倒苦水，说做了三十多年生意，从来没见过这么惨淡的情况。

店铺里冷冷清清，客人还没店员多，香港的地理位置没变，依然还是国际化大都市，怎么就成了现在这个模样呢？

这些年不知道有多少网友吐槽过香港商家的服务态度，虽然香港已经回归祖国多年，但是很多香港商家对于大陆游客依然有一种骨子里的傲慢，态度冷淡不说还经常爱搭不理，让很多游客的心理都产生了阴影。

有些商家居然直接拒收人民币，只接受港币，汇率算的也不太公平，不少游客感叹，本来是准备去购物的，没想到受了一肚子委屈。

明明都是一个国家的地方，怎么感觉自己去了香港反倒成了二等公民了？既然如此何必过去花钱买罪受呢？现在国内也不是没有免税店，如果真想买国际大牌，海南就是一个很好的去处，干嘛非要去香港受这种腌臜气呢？

再加上香港的物价也是个大问题，早些年内地游客喜欢去香港购物是因为香港的东西相对内地便宜不少，可现在情况变了，内地电商平台已经强势崛起，不仅商品种类丰富，而且价格也比香港更有竞争力。

海南已经有取代香港成为新兴免税购物天堂的架势，各种优惠政策直接把香港的价格优势按在地上摩擦，这么一来，大家自然不愿意再折腾一趟去香港买东西了。

所以香港早就没有之前的优势了，服务态度差加上物价高，让越来越多的大陆游客觉得香港没什么意思，曾经辉煌一时的购物街如今只剩下冷清的店铺招牌在风中孤独闪烁。

香港凉了，中国最北边的哈尔滨火起来了，成了中国旅游的一个新标杆。

宠粉的哈尔滨

这两年南方小土豆们成了哈尔滨最宠爱的孩子，虽然这里天气寒冷，动辄气温零下几十度，但再冷也掩盖不住哈尔滨人民对南方土豆们的热情。

满大街的冰雕雪景对南方朋友来说就是现实版的冰雪童话世界，每到冬天哈尔滨中央大街上满是南方口音的游客，冰雪大世界更是成了土豆们的打卡胜地。

哈尔滨是如何搞定连香港这个国际大都会都没有办法吸引住的游客的呢？关键还是在服务上，有美景的地方多的是，但是服务如此贴心宠粉的可能只有哈尔滨一家。

为了不让南方游客冻着，大街上暖心的取暖棚就这么华丽丽的安排上了，免费供应的红糖水更是无限场合，游客冷了渴了可以随时取暖歇脚。

哈尔滨的餐馆也针对南方游客们专门设计了不一样的餐食，知道南方游客不习惯冷冰冰的食物，冻梨的核都给剔了，摆盘那叫一个精致，主打让大家吃得舒心。

游客想看月亮，哈尔滨直接用无人机在天上挂了个假月亮，这些创意服务让南方游客感到特别新鲜，越来越多的人慕名而来，冰雪之都哈尔滨也就这么火上的热搜。

再加上中央大街上的免费Wi-Fi，让游客随时随地能上网发朋友圈秀美景，哈尔滨是真的把宠粉做到了极致，这种细心周到的服务，不仅让人玩得开心，也让大家心里暖洋洋的。

而且哈尔滨的商家还特别厚道，不管你消费不消费，基本上所有店铺都热情欢迎游客进店歇脚，店员脸上总是带着笑容，碰到游客有啥需求立马可以帮忙解决。

整个城市都透着一种包容和热情，让人觉得哈尔滨不仅风景美，人心更美，这种贴心服务带来的口碑让哈尔滨迅速成了游客心目中的宠粉城市。

其实搞旅游不一定非得靠购物和奢华吸引人，有时一场贴心的服务加上一段温暖的回忆，就能让游客趋之若鹜。所以回过头来看香港，要想重现昔日的辉煌，或许可以从哈尔滨的成功中借鉴一些经验。

香港旅游或许该反省一下了

其实最重要的就是服务意识，购物只是旅游业的一小部分，过去内地和香港确实存在一定差距，香港可以依靠自己的优势吸引内地游客来港购物，在那个年代，这种模式确实可以让香港商家赚得盆满钵满。

但现在时代不同了，内地很多地方的经济已经赶了上来，我们的国土上已经出现了许多国际大都会，香港虽然依旧繁华，但是同内地的差距越来越小，甚至内地许多大城市已经走在了香港的前面。

再依靠之前的模式收割内地百姓的钱包就有点不切实际了，如果香港一直把自己当成一个购物之都，那购物的优势消失了之后，香港又凭什么吸引内地游客赴港游玩呢？

香港的商铺租金高是个事实，本来成本上就没有内地有优势，游客买东西也是需要比较的，但越来越多的游客发现香港的商品价格比内地还贵的时候，自然没有人愿意买账。

这种口碑又非常容易传播，一传十十传百，等到香港物价高昂是游客的共识时，属于香港旅游的黄金时代就这么被错过了。

所以香港商家要摆脱过去那种“守株待兔”的经营思维，都从经营多元化上下功夫，只有差异化经营才能更加吸引游客的到来。

再就是服务态度这个关键点，香港旅游越来越冷清很大一部分原因就是因为香港部分商家对内地游客不太友好，有些店铺店员看到说普通话的顾客之后，立马就会转变态度，看到说粤语或者金发碧眼的外国人反而毕恭毕敬。

这事放在谁身上都不好受，我们已经不是百年前人欺凌的封建王朝了，现在的中国早已在各方面走在了世界前列，香港作为祖国的一部分，理应同我们一样具备民族自豪感，难不成百年的殖民地生涯，让部分香港人养成了卑躬屈膝的习俗吗？

顾客就是上帝，不管内心对内地有什么偏见，至少不能表现在脸上，游客来这里是消费的，又怎么可能低三下四的看人脸色呢？

哈尔滨这是个很好的例子，店员笑脸相迎热情服务，不管是南方游客还是北方游客，几乎每一个到哈尔滨的人都能感受到满满的诚意。

这种服务的差距游客心里都门清，人家自然会用脚投票，如果香港能像哈尔滨一样转变思路，全港上下拿出点真诚的服务态度来，把游客想要的都给安排上，根本就不愁没人来。

而且香港的支付方式也得与时俱进，同内地接轨了。现如今内地都用手机扫码支付，微信、支付宝的使用范围特别广泛，年轻一代压根不带现金。

可香港有些商家依然固守成规只收现金，游客出门玩没有人愿意带着一沓现金到处跑，手机支付不仅方便还更安全，也能避免找零的麻烦。

如果香港商家能多为游客考虑，把支付方式升级一下，大家的购物体验肯定能大大提升，所以香港想要改变大家对它的看法，是需要全港上下一起努力的。

特区政府也得在政策上给予一定扶持，实行一些减税、补贴政策都能帮助商家降低运营成本，提升竞争力。

这就是要改善基础设施，从上到下优化旅游服务，增加多语言指示牌，多设立一些游客服务中心，这些小细节都能提升游客的旅游体验。

哈尔滨就可以做香港的老师，特区政府也可以派员去哈尔滨学习一下相关经验，来一个两岸交流还是不错的嘛。

其实香港还是有机会的，虽然现在有不少问题，但只要商家和政府共同努力，从游客的角度出发多为游客考虑，把刚才说的那几方面同时提高一下，重现辉煌也不是不可能的。

结尾

旅游不仅是购物，更重要的是一种体验和感知，香港要真能做到像哈尔滨那样“宠粉”，自然就能把游客的心重新拉回来。