315回头看｜直播间买的百万金条不发货？后续来了：金条已收到，补偿未兑现

红星资本局315特别报道：

一年一度的3·15消费者权益日即将到来，2024年“3·15”期间，红星资本局曾报道了一起消费纠纷事件，有消费者花费110万元在网红直播间购买金条，商家却称金价大涨无法发货，引发广泛关注。（此前报道链接：《花百万元在“香菇来了”直播间买金条，商家却称金价大涨无法发货》）

一年过去，结果如何？商家是否发货？直播间是否给予了消费者赔偿？红星资本局回访了上述当事人。

消费者的百万金条已收货

但未收到现金补偿

2024年3月中旬，江西南昌的消费者乐女士（化名）告诉红星资本局，称其一个月前，在淘宝直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条，共消费110万元。眼看着金价一路上涨，但直播间和品牌方却给出各种理由，迟迟不发货。

时隔一年，今年3月5日，红星资本局联系到消费者乐女士和丁女士。她们表示，在报道发出后，去年3月底，品牌商家已将金条全部发货。

乐女士表示，自己购买金条是出于投资目的，当时黄金每天价格都在涨，如果金条不发货自己会损失投资收益。上海黄金交易所显示，上海金基准价格2024年2月23日至2024年3月15日一路上涨，从约479元/克上涨至约505元/克。

红星资本局注意到，有不少消费者都与乐女士有着相同的遭遇，并在小红书等社交平台发文投诉。直播间和品牌方先后给出了不同的理由，“香菇来了”直播间曾给出一份“集体诉讼授权委托书”，让消费者委托其起诉品牌方。

品牌方“kingboom”直播店则发布了一份“延迟发货告知函”，称由于金价大幅上涨，无法如期发货，超时15天的订单会按照平台规定赔付，并额外申请了100元的现金补偿。最后提到，消费者如需退款，公司将第一时间处理退款，如需等待发货，也会在后续进行发货。

不过时隔一年，品牌方的现金补偿承诺并未兑现。乐女士表示，从发货时间来算，已经超时了15天。对此，红星资本局联系商家和直播间，截至发稿，暂未获得回复。

金价一年上涨约175元/克

黄金消费纠纷增多

上海黄金交易所显示，3月11日的上海金基准价格（早盘价）为676.08元。

也就是说，2024年3月15日至今，金价累计上涨约171元/克。如果商家一直不发货或被迫退款，乐女士购买的1900克金条将损失33.25万元。

近一年来，黄金价格涨势强劲，由此引发的消费纠纷逐渐增多，多名消费者在购买黄金后遭遇商家拖延发货或虚假发货的问题。

今年2月，据扬子晚报紫牛新闻报道，有消费者网购6.5万元的金条却收到一卷卫生纸，有消费者催促十余日依旧等不到发货信息，还有的消费者得到平台答复仅以数十元优惠券充当赔偿。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者可以向有关部门投诉或采取法律手段维护自己的权益。

红星新闻记者 强亚铣

编辑 邓凌瑶